Management

Ce contează, cu adevărat, în servicii: abilitățile sau mentalitatea?

24 martie 2017 | Articol de: Elena Călin, fondator Customer Focus
Oamenii au nevoie sa inteleaga mai intai care sunt principiile fundamentale care stau la baza excelentei in servicii si cum se pot aplica ele.

Angajații din prima linie, din mediul privat, învață la cursuri tot felul de tehnici: de relaționare cu clienții, de comunicare, de negociere, de vânzare etc… Și, cu toate acestea, unii dintre ei sunt, în continuare, îndărătnici în servirea clientului. Acest fenomen are mai multe explicații, dar mă opresc la cea mai evidentă dintre ele: concentrarea […]

citeste mai mult

Evaluarea angajaților: Momentul adevărului sau doar un instrument birocratic?

24 martie 2017 |
Evaluarea angajaților: Momentul adevărului sau doar un instrument birocratic?

Deși utilă în teorie, evaluarea periodică a angajaților poate deveni un proces dezagreabil, atât pentru angajați, cât și pentru manageri. Practica arată că, de foarte multe ori, angajații sunt nemulțumiți de rezultatul evaluării, în timp ce managerii folosesc prea puțin informațiile astfel obținute pentru a elimina greșelile și a crește eficiența echipei. La bază, rolul […]

citeste mai mult

Menținerea angajaților implicați, cel mai greu lucru pentru funcția de HR

23 martie 2017 | Articol de: Elena Badea, Managing Partner, Valoria
Menținerea angajaților implicați, cel mai greu lucru pentru funcția de HR

Schimbările accelerate din mediul de business au adus multiple provocări pentru managementul resursei umane şi pentru performanţa companiilor. Progresul tehnologic şi apariţia generaţiei nativilor digitali în piaţa muncii au condus la reconfigurarea practicilor de business şi înnoirea mentalităţilor. Digitalizarea activităţilor şi eficientizarea proceselor sunt importante pentru avantajul competitiv al companiilor. Numai că implementarea de sisteme […]

citeste mai mult

Vom trăi peste 100 de ani şi vom munci până la 80

22 martie 2017 |
Rolul HR-ului va deveni tot mai important

Sunt două veşti de impact atât în plan personal, cât şi organizaţional: Cum ne dozăm efortul şi ne planificăm cariera, pornind de la aceste premise? Dacă eşti specialist în resurse umane, cum vei reconsidera strategia de resurse umane pentru angajaţii din organizaţia ta? Modificările demografice din următoarele decenii vor impacta puternic procesele de recrutare, formare […]

citeste mai mult

Stresul angajaților care lucrează în regim remote

22 martie 2017 |
Stresul angajaților care lucrează în regim remote

Un nou studiu arată că cei ce lucrează remote sunt mai stresați față de angajații ce petrec ziua de muncă la birou. Poate veni ca o surpriză afirmația anterioară. Stilul de lucru remote a fost considerat unul aducător de impact pozitiv alături de echilibru între viața profesională și personală. Dar, cu noul studiu publicat de Organizația Internatională a Muncii, iese în evidență un efect chiar negativ al stilului de lucru. Rezultatele […]

citeste mai mult

Călin Cavaleru: “Șefii se cred infailibili, cer imposibilul și vor controlul absolut”

20 martie 2017 | Articol de: Rodica Nicolae
Sefii nu stau deloc bine cu manierele. Nu au de ce. Nu-i intereseaza chiar asa de mult ceilalti oameni incat sa se poarte decent.

În calitate de consultant, Călin Cavaleru a lucrat pentru companii din media, industrie, banking, asigurări, auto, retail, oil&gas, IT&C, FMCG și producție publicitară. Anterior, a acumulat o bogată experiență în mai multe firme multinaționale (Rothmans, Kraft Jacobs Suchard, Gallina Blanca), trecând prin toate treptele ierarhice: de la vânzător, la director al regiunii Balcanice responsabil pentru […]

citeste mai mult

IDC: 50% dintre inițiativele globale de transformare digitală vor eşua în următorii ani

20 martie 2017 |
IDC: 50% dintre inițiativele globale de transformare digitală vor eşua în următorii ani

În 2017, companiile din Europa Centrală și de Est vor investi aproape 22 de miliarde de dolari în transformarea digitală, cifră care se va tripla până în 2020, sub presiunea concurenței tot mai mari pe piață, dar și a nevoii de a crește eficiența operațională, de a optimiza forța de muncă, concomitent cu îmbunătățirea relațiilor […]

citeste mai mult

PayPoint își consolidează operațiunile în Charles de Gaulle Plaza

17 martie 2017 |
PayPoint își consolidează operațiunile în Charles de Gaulle Plaza

PayPoint România, principalul operator de plăți în numerar și încărcare electronică prin puncte de retail, și-a consolidat birourile în clădirea Charles de Gaulle Plaza. Compania, cu sediul principal în Marea Britanie, a închiriat un spațiu de 1,300 mp la etajul 8 al clădirii Charles de Gaulle Plaza, reunind astfel echipele din București, care au funcționat […]

citeste mai mult

Analiza sentimentelor – esențială în strategia centrată pe client

16 martie 2017 | Articol de: Alexandra Cernian – Lector universitar, Facultatea de Automatică și Calculatoare
Uneori, mici deosebiri intre doua texte fac o mare diferenta, iar un instrument de analiza a sentimentelor trebuie sa tina cont de aceste cazuri.

Companiile adoptă analiza sentimentelor pentru a afla ce gândesc clienții și pentru a stimula strategiile centrate pe client pentru vânzări și campanii de marketing. Prezicerea comportamentului consumatorului poate fi o sarcină dificilă, în special luând în calcul cantitățile semnificative de date care provin de la atât de multe și variate canale de comunicare, social media […]

citeste mai mult

Creştere cu 20% a vânzarilor de tichete cadou estimată de Paşti

16 martie 2017 |
Creştere cu 20% a vânzarilor de tichete cadou estimată de Paşti

Numărul companiilor care au acordat avantaje salariale de tipul tichetelor de masă sau cadou a crescut cu 27% în 2016 față de 2015, conform datelor Up România, unul dintre principalii emitenţi de tichete valorice. Aceasta indică o atenție tot mai mare a angajatorilor pentru fidelizarea şi motivarea propriilor angajaţi. Companiile care au apelat în 2016 […]

citeste mai mult

Microsoft Teams, noul spațiu de lucru virtual bazat pe chat din Office 365

15 martie 2017 |
Microsoft Teams, noul spațiu de lucru virtual bazat pe chat din Office 365

Microsoft Corp. a anunţă disponibilitatea globală a Microsoft Teams, noul spațiu de lucru virtual bazat pe chat din Office 365. Noul instrument dedicat colaborării este disponibil acum companiilor ce folosesc suita Office 365 în 19 limbi și 181 de țări. Clienţii din întreaga lume aleg Microsoft Teams pentru a facilita colaborarea din cadrul organizaţiilor lor. […]

citeste mai mult

Ai grijă cum jonglezi cu timpul!

14 martie 2017 | Articol de: Călin Cavaleru, Managing Partner, HTDI Consult
Foloseste inteligent timpul. Stabileste prioritati, aloca initiativelor importante resursele de care au nevoie.

Vrei mereu mai mult. Îți forțezi nervos propriile limite și încerci să le spulberi complet pe ale celorlalți. Te străduiești să comprimi timpul, deși, dacă ai sta strâmb și ai judeca drept, ai realiza că n-ai obținut niciodată nici măcar un rezultat decent procedând așa. Anunți că ajungi în zece minute când mai ai jumătate […]

citeste mai mult

Ce nu învață liderii la școală despre vânzări

14 martie 2017 | Articol de: Constantin Măgdălina, Expert, Tendințe și Tehnologii Emergente
Cazul liderilor de organizatii care nu au backgrond de vanzari si nici educatie formala in acest sens este foarte des intalnit.

Ceea ce învăţăm la şcoală ne este necesar ca să avem coordonatele traseului pe care urmează să mergem. O hartă a versantului profesional şi uman pe care-l avem de urcat. Un antrenament util înainte de ascensiune. Numai că reperele de atins nu sunt traseul propriu-zis, iar antrenamentul nu e ascensiunea. Aşa se face că fie […]

citeste mai mult

Top sfaturi originale pentru îmbunătăţirea campaniilor de Adwords

14 martie 2017 |
Top sfaturi originale pentru îmbunătăţirea campaniilor de Adwords

Foloseşte cuvinte cheie negative, nu licita pentru prima poziţie, testează. Dacă te interesează Adwords, probabil ai mai auzit sfaturile astea de 1000 de ori până acum. Specialiştii SEO Mark spun că vor oferi aceleaşi sfaturi generice – ci câteva sfaturi cat mai originale, la care nu te-ai gândit deja şi care te vor ajuta in campaniile pe care […]

citeste mai mult

Prima asociație a Operatorilor Economici Autorizați din România

13 martie 2017 |
Prima asociație a Operatorilor Economici Autorizați din România

Doi profesioniști români în domeniul vamal, Mihai Petre și Marius Gaiță au înființat AEO Forum, prima asociație a companiilor certificate AEO (Operator Economic Autorizat). Scopul organizației este de a îmbunătăți legislația și practica vamală din România prin crearea unui context favorabil între societățile certificate și autoritățile vamale. Cadrul în care a fost înființată asociația AEO […]

citeste mai mult

Live Video şi Marketingul: încotro se îndreaptă?

13 martie 2017 |
Live Video si Marketingul: incotro se indreapta?

Eşti interesat de utilizarea video live pentru afaceri? Te-ai gândit sa creezi o filmare live? În acest articol al Ananda PR vei afla ce poate face un video live pentru afacerea ta de la Brian Fanzo, specialist tech şi marketing.  Video-urile live si marketingul Ce înseamnă ele pentru un business? „Fie că este o mică afacere, […]

citeste mai mult

How gamification changed the rules of the game

12 martie 2017 | Articol de: Alexandra Cernian – Lecturer, Faculty of Automatic Control and Computers
One of the most succesful modern instruments for increasing the engagement level of employees is gamification

A recent survey conducted by Gallup shows that ,globally, 70% of employees are not engaged at their job. Moreover, a research conducted by Deloitte reveals that over 87% of HR managers and professionals are facing an increasing lack of engagement of employees. Why are employees different nowadays? The Gallup survey shows that only 30% of […]

citeste mai mult

Strategia de contactare a prospecților

12 martie 2017 |
Cum să foloseşti eficient traficul de pe Mobil

Câte e-mailuri necitite există versus SMS-uri în strategia companiei de comunicare cu posibilii clienti? Probabil primul număr este mai mare decât al doilea. Potrivit Mobile Marketing Watch, 98% din mesajele text sunt deschise comparabil cu 22% din e-mailuri. Iar nouă din 10 mesaje sunt citite în primele trei minute de la primire. SMS-urile pot fi un […]

citeste mai mult

Ness Digital Engineering se mută în sediul din Openville Timişoara şi anunţă sute de angajări în următorii 3 ani

10 martie 2017 |
Ness Digital Engineering se mută în sediul din Openville Timişoara şi anunţă sute de angajări în următorii 3 ani

Furnizorul de soluții de transformare digitală şi servicii personalizate de inginerie software Ness Digital Engineering se mută oficial în noul şi mult mai spaţiosul său Centru de Inovaţie Tehnologică din Timişoara, situat în clădirea United Business Center 2 din ansamblul mutifuncțional Openville. Centrul din Timișoara, o locaţie soră a Centrului Ness de Inovaţie Tehnologică din […]

citeste mai mult

Prima generație care va beneficia de egalitatea de gen la locul de muncă

10 martie 2017 |
Prima generație care va beneficia de egalitatea de gen la locul de muncă

Accenture (NYSE: ACN) anunță că generația din 2020 a absolventelor de studii universitare, din economiile dezvoltate, va fi prima care va beneficia, în timpul parcursului lor profesional, de eliminarea decalajului salarial dintre sexe, potrivit celui mai recent studiu “Getting to Equal 2017.” Studiul arată că, în următoarele decenii, diferențele salariale între genuri ar putea fi eliminate […]

citeste mai mult