Servicii

Ce contează, cu adevărat, în servicii: abilitățile sau mentalitatea?

24 martie 2017 | Articol de: Elena Călin, fondator Customer Focus
Oamenii au nevoie sa inteleaga mai intai care sunt principiile fundamentale care stau la baza excelentei in servicii si cum se pot aplica ele.

Angajații din prima linie, din mediul privat, învață la cursuri tot felul de tehnici: de relaționare cu clienții, de comunicare, de negociere, de vânzare etc… Și, cu toate acestea, unii dintre ei sunt, în continuare, îndărătnici în servirea clientului. Acest fenomen are mai multe explicații, dar mă opresc la cea mai evidentă dintre ele: concentrarea […]

citeste mai mult

Microsoft Teams, noul spațiu de lucru virtual bazat pe chat din Office 365

15 martie 2017 |
Microsoft Teams, noul spațiu de lucru virtual bazat pe chat din Office 365

Microsoft Corp. a anunţă disponibilitatea globală a Microsoft Teams, noul spațiu de lucru virtual bazat pe chat din Office 365. Noul instrument dedicat colaborării este disponibil acum companiilor ce folosesc suita Office 365 în 19 limbi și 181 de țări. Clienţii din întreaga lume aleg Microsoft Teams pentru a facilita colaborarea din cadrul organizaţiilor lor. […]

citeste mai mult

Ness Digital Engineering se mută în sediul din Openville Timişoara şi anunţă sute de angajări în următorii 3 ani

10 martie 2017 |
Ness Digital Engineering se mută în sediul din Openville Timişoara şi anunţă sute de angajări în următorii 3 ani

Furnizorul de soluții de transformare digitală şi servicii personalizate de inginerie software Ness Digital Engineering se mută oficial în noul şi mult mai spaţiosul său Centru de Inovaţie Tehnologică din Timişoara, situat în clădirea United Business Center 2 din ansamblul mutifuncțional Openville. Centrul din Timișoara, o locaţie soră a Centrului Ness de Inovaţie Tehnologică din […]

citeste mai mult

Declarația 207 – o modificare aparent inofensivă care poate afecta negativ relațiile firmelor românești cu partenerii lor externi

1 martie 2017 | Articol de: Carmen Afanasenco, senior manager, Departamentul de asistență fiscală, EY România
Declarația 207 – o modificare aparent inofensivă care poate afecta negativ relațiile firmelor românești cu partenerii lor externi

Începând cu acest an, Declarația anuală privind reținerea la sursă, cu termen de depunere în ultima zi a lunii februarie, se întocmește de către contribuabilii români plătitori de venituri cu regim de reținere la sursă în format electronic. Este vorba despre Declaratia 207: „Declarația informativă privind impozitul reținut la sursă/veniturile scutite, pe beneficiari de venit […]

citeste mai mult

Vacanţe în Antalya de peste jumătate de milion de euro, cumpărate la Târgul de Turism

22 februarie 2017 |
Vacanţe în Antalya de peste jumătate de milion de euro, cumpărate la Târgul de Turism

Prestige Tours, turoperator specializat în vacanţe pe charter în Antalya, a vândut sejururi în valoare de peste 520.000 de euro, în perioada târgului de turism. Ofertele speciale dedicate târgului de turism continuă până la finalul săptămânii pentru cei care nu au putut să îl viziteze în perioada 16-19 februarie sau urmează să finalizeze toate detaliile […]

citeste mai mult

Cât de relevant este “de la 1 la 5”?

21 februarie 2017 | Articol de: Elena Călin, fondator Customer Focus
Cursul este creat de Ron Kaufman, consultantul global in servicii superioare si distribuit in Romania prin firma de consultanta Customer Focus.

Dacă întrebi un client „Cât de bune sunt serviciile mele?”, el nu îți va răspunde: „Cred că sunt la nivelul 3,4 sau 4,7 sau 45%”. El îți va spune în cuvinte simple că sunt: foarte bune, foarte proaste, așa și așa, excelente, sub orice critică etc. Exprimat în cuvinte, cărora fiecare dintre noi le dă […]

citeste mai mult

Relaţia cu consumatorul – o poveste fără sfârşit

16 februarie 2017 | Articol de: Constantin Măgdălina, Expert, Tendințe și Tehnologii Emergente
A new chorus has cast a spell over the business world: "customer relationship".

A apărut un nou refren în lumea de business: “relaţia cu consumatorul”. Uneori reală, alteori mimată prin discurs, relaţia cu consumatorul se rezumă la afirmaţia “ne pasă de tine”. Evident că această preocupare are în spate şi un interes economic firesc pentru orice activitate care-şi propune profitul. “Consumatorul este în centrul preocupărilor noastre” sau “angajamentul […]

citeste mai mult

Doctor în Psihologie: România are mare nevoie de specialişti în psihologia copilului şi a adolescentului

16 februarie 2017 |
Doctor în Psihologie: România are mare nevoie de specialişti în psihologia copilului şi a adolescentului

Viaţa din epoca modernă este din ce în ce mai complexă, iar creşterea şi dezvoltarea unui copil reprezintă o adevărată provocare pentru mulţi părinţi. De cele mai multe ori, aceştia vor să apeleze la ajutorul unui specialist însă, din nefericire, România are un deficit major de experţi calificaţi în psihoterapia copilului şi a adolescentului. În […]

citeste mai mult

Softelligence închiriază 700 mp în Green Court Bucharest

15 februarie 2017 |
Green Court Bucharest

Începând cu luna ianuarie, Softelligence se alătură altor companii din domeniul IT prin ocuparea unui nou spaţiu de birouri în cadrul clădirii C din Green Court Bucharest, proiect imobiliar dezvoltat de Skanska. Noul sediu al companiei depăşeşte 700 mp. Softelligence este o companie autohtonă, furnizor internaţional de servicii software, care activează într-una dintre zonele cu cel […]

citeste mai mult

Unilever a prelungit cu 7 ani contractul de închieriere a birourilor din Băneasa Business & Technology Park

13 februarie 2017 |
2016 a marcat o triplare a ofertei de spatii noi de birouri

Compania de consultanță imobiliară ACTIV Property Services a oferit asistență companiei UNILEVER SOUTH CENTRAL EUROPE pentru extinderea cu 7 ani a contractului de închiriere a spațiilor de birouri pe care le ocupă în Băneasa Business & Technology Park. Sediul central al UNILEVER SOUTH CENTRAL EUROPE este amplasat încă din 2008 în Băneasa Business & Technology […]

citeste mai mult

Serviciu nou pentru reducerea abandonului în comerțul online

30 ianuarie 2017 |
Noi tendinţe în comerţul electronic internaţional

Ve Interactive („Ve”), companie de tehnologie din UK cu un portofoliu de peste 10.000 de clienți la nivel global, lansează astăzi serviciul automatizat  de tip SaaS, o platformă independentă care vine atât în întâmpinarea utilizatorilor de internet, cât și a întreprinderilor mici și mijlocii (IMM) cu prezență online. Compania Ve, cu o cifră de afaceri […]

citeste mai mult

Iulian Dascălu a finalizat prima clădire de birouri clasa A din Openville Timişoara, închiriată integral

27 ianuarie 2017 |
Ness Digital Engineering se mută în sediul din Openville Timişoara şi anunţă sute de angajări în următorii 3 ani

Compania Iulius, deţinută de omul de afaceri Iulian Dascălu, a finalizat prima clădire de birouri clasa A din cele şapte pe care le va include ansamblul mixt Openville Timişoara, din proximitatea Iulius Mall. Clădirea, denumită United Business Center 2 (UBC 2), are 12 niveluri, o suprafaţă de 18.000 mp şi este închiriată integral de companii precum: […]

citeste mai mult

TOP BIROURI ÎN ŢARĂ 2016: Pe primele trei locuri se află Timișoara, Iași și Cluj-Napoca

25 ianuarie 2017 |
TOP BIROURI ÎN ŢARĂ 2016: Pe primele trei locuri se află Timișoara, Iași și Cluj-Napoca

Anul trecut au fost închiriate cu 53% mai multe birouri în afara Capitalei, decât în 2015, volumul total ajungând la 71.560 mp, potrivit unei analize a companiei de consultanță ESOP. Jumătate din această suprafață s-a închiriat în orașul Timișoara, cât în toate celelalte orașe mari unde s-au încheiat tranzacții de birouri la un loc: Iași, Cluj-Napoca, […]

citeste mai mult

Produs nou pe piața serviciilor medicale private: pachetele de concierge

19 ianuarie 2017 |
servicii medicale

Intermedicas, Sanador, Spitalul Monza, Centrul Medical Medsana, Centrul Medical Academica și Metropolitan Hospital lansează un nou produs pe piața serviciilor medicale private, pachetele de concierge medicine cu acces la mai mulți operatori. Concierge medicine reprezintă o abordare modernă a relației medic – pacient, prin care un consultant medical acompaniază pacientul în soluționarea problemei medicale. Prin […]

citeste mai mult

Tactici de succes în relațiile cu clienții

11 ianuarie 2017 |
Tactici de succes în relațiile cu clienții

Excelența în a construi cel mai bun departament de relații cu publicul este un proces continuu, care necesită diligență și concentrare. Elementele de mai jos oferă un început foarte bun pentru îmbunătățirea strategiei de a relaționa cu clienții. Stabilește un motto al afacerii, memorabil atât pentru anagajati cât și pentru clienți. Un crez simplu, în […]

citeste mai mult

2016 a marcat o triplare a ofertei de spații noi de birouri

10 ianuarie 2017 |
2016 a marcat o triplare a ofertei de spatii noi de birouri

2016 a fost un an bun pentru piața închirierilor de birouri. După ce în ultimii 5 ani proiectele de birouri livrate anual s-au situat la un nivel scăzut, de maxim 125.000 mp, culminând în 2015 cu înregistrarea unui minim istoric în ultimii 10 ani, de 85.000 mp, anul 2016 a marcat o triplare a ofertei […]

citeste mai mult

ALTEX România lansează un nou serviciu destinat clienţilor

9 ianuarie 2017 |
ALTEX Romania lanseaza un nou serviciu destinat clientilor

ALTEX România, cel mai mare retailer electro-IT din România, anunţă lansarea unui serviciu pe piaţa de profil din România, destinat tuturor clienţilor săi: retururi online în magazine. Astfel, începând cu sfârşitul anului 2016, produsele achiziţionate online, pe www.altex.ro şi www.mediagalaxy.ro, pot fi returnate direct în magazin, în termen de 31 de zile de la data […]

citeste mai mult

Wealth Manager – un job dedicat milionarilor

30 decembrie 2016 |
Specialistul de acest gen, pe langa faptul ca ofera servicii financiare exclusiviste si consultanta personalizata, este un indrumator personal al clientului

Deoarece Wealth Managementul este în creștere pe piața din România, ca o alternativă pentru clienți (milionari și family offices) să își investească banii într-un mod productiv, am apelat la Călin Nechifor – Wealth Manager pentru Clear Capital Markets, în Londra – să ne explice câteva lucruri despre acest domeniu. „Specialistul de acest gen, pe lângă […]

citeste mai mult

Cum să scrii e-mailuri cu precizie militară

19 decembrie 2016 |
Cum să scrii e-mailuri cu precizie militară

În domeniul militar, un e-mail greu de procesat poate face diferența dintre o misiune de succes și una eșuată. Asemănarea cu această lume pare ușor forțată, însă există lecții utile și de aplicat în scrierea fiecărui e-mail.   1 . Subiectul să conțină cuvinte cheie. Primele elemente pe care celălalt le vede sunt numele și […]

citeste mai mult

30% dintre chiriașii de birouri din România au ales proiecte noi, livrate în 2015-2016 sau aflate încă în construcție

14 decembrie 2016 |
Tranzacțiile cu spaţii de birouri pentru companiile medii au crescut cu 15% în T1

Clădirile noi de birouri, de ultimă generație, livrate sau aflate în construcție au atras ca un magnet atenția companiilor aflate în căutare de sedii în 2016, producând tranzacții în cascadă. În total, în primele trei trimestre din 2016 s-au tranzacționat spații de birouri cu o suprafață totală de 255.335 mp, din care 75.383 mp se […]

citeste mai mult