Servicii

Peste 330 de milioane de persoane au contactat un business pe Messenger, în 2017

29 noiembrie 2017 |
Peste 330 de milioane de persoane au contactat un business pe Messenger, in 2017

Facebook Messenger, serviciul popular de mesagerie instantă lansat de către gigantul de rețele sociale în 2011, vede din ce în ce mai mulți oameni care apelează la opțiunile sale pentru a se conecta cu brandurile. Potrivit unui studiu comandat de Facebook, în 2017, peste 330 de milioane de persoane au contactat un business mic pe […]

citeste mai mult

De ce nu cred în cursurile „Gestionarea clienților dificili”

9 octombrie 2017 | Articol de: Elena Călin, fondator Customer Focus
Exista cursuri pentru gestionarea clientilor dificili

Printre cursurile dedicate Customer Service, unul se numește „Gestionarea clienților dificili”. Or, dacă există cursuri pentru gestionarea clienților dificili, cu siguranță înseamnă că cineva chiar crede că există și clienți dificili. Mai întâi, să clarificăm ce este un client dificil Clientul dificil este un om care are o problemă reală generată de către un furnizor […]

citeste mai mult

Succesul antreprenorial se măsoară prin calitatea experienței clienților

19 iulie 2017 |
Succesul antreprenorial se masoara in valoare, nu in evaluare

Nu devii antreprenor pentru că este ușor sau convenabil să atingi succesul. Decizi să începi propria afacere pentru că îți dorești ca viața ta să aibă semnificație, pentru că vrei să simți că viața ta are un scop, pentru că încerci să construiești ceva mai mare decât tine. Și spunem asta pentru că rezultatele unui […]

citeste mai mult

Clientul este mut sau furnizorul este surd?

13 iulie 2017 | Articol de: Elena Călin, fondator Customer Focus
clientul mut si furnizorul surd

O scrisoare care nu există încă, dar care ar putea fi scrisă oricând, despre relația dintre furnizori și clienții lor. „Mă auzi? Ascultă-mă! Am fost clientul tău pentru multă vreme și aș dori ca acum, în fine, să mă asculți. Ai primit bani din partea mea ani de zile, fără să te intereseze să înțelegi […]

citeste mai mult

Cu o floare nu se face primavară. Cu atât mai puțin – vară!

4 iulie 2017 |

În accepțiunea lui Ron Kaufman, cel care a ținut recent un workshop de o zi la București, definiția fundamentală a serviciilor este a acționa în așa fel încât să creezi valoare pentru altcineva. Accentul în această observație se pune pe “altcineva”. De ce? Pentru că atunci când vorbim despre serviciile pe care le livrăm clienților […]

citeste mai mult

O zi cât un MBA, în servicii!

30 mai 2017 |

Ron Kaufman, cunoscut drept un fel de magician al serviciilor, va fi, pentru o zi la București, pentru a arăta, concret, celor interesați cum să-și ridice nivelul serviciilor, de la categoria “oarecare”, la standardul “superior”. Și nu vorbim doar despre servicii destinate clienților, despre departamente Front Office sau despre companii menite să interacționeze direct cu […]

citeste mai mult

Opt măsuri prin care companiile îşi pot îmbunătăţi securitatea informatică

30 mai 2017 |
Opt masuri prin care companiile isi pot imbunatati securitatea informatica

Investiţiile în securitatea informatică sunt impulsionate în principal de cerinţele de reglementare și într-o măsură mai mică de conştientizarea la nivelul organizaţiilor a ameninţărilor de securitate cibernetică, potrivit unui studiu realizat în comun de PwC România şi Microsoft România, lansat sub titlul „Securitatea  într-o lume digitală” și realizat în intervalul martie – aprilie. În schimb, companiile […]

citeste mai mult

IFRS 17, schimbare majoră în contabilizarea poliţelor de asigurare

25 mai 2017 |
IFRS 17, schimbare majora in contabilizarea politelor de asigurare

Implementarea cerințelor noului standard IFRS 17 va conduce la schimbări majore cu privire la procesele actuariale și de raportare financiară ale companiilor de asigurare și asupra sistemelor și datelor acestora, estimează specialiştii Deloitte. Acest efort va genera, cel mai probabil, costuri de implementare pentru mulți asigurători, similare cu cele survenite în Uniunea Europeană odată cu […]

citeste mai mult

99% dintre angajații BCR sunt utilizatori activi ai serviciilor digitale ale băncii

22 mai 2017 |
99% dintre angajații BCR sunt utilizatori activi ai serviciilor digitale ale băncii

Serviciile digitale ale Băncii Comerciale Române (BCR) au înregistrat creșteri consistente ale numărului de utilizatori, datorită investițiilor realizate de bancă pe acest segment, atât în dezvoltarea produselor, cât și în educarea angajaților și clienților. “Dacâ în 2013, la un an după ce am lansat serviciul de Mobile Banking, aveam 10.000 de clienți activi, anul acesta […]

citeste mai mult

Viitorul unui guvern agil – servicii partajate în sectorul public

11 mai 2017 |
Viitorul unui guvern agil - servicii partajate în sectorul public

„Viitorul unui guvern agil”, cea mai recentă analiză a KPMG România, dezvoltă ideea implementării centrelor de servicii partajate pentru sectorul public cu scopul de a crește eficiența actului administrativ. Aplicarea indicatorilor de performanță specifici sectorului privat în activitatea guvernelor este însă o schimbare profundă pentru aceste instituții percepute ca fiind administratori ineficienți, așa cum relevă […]

citeste mai mult

Cinci paşi prin care băncile pot îmbunătăţi modul în care interacţionează cu clienţii lor

8 mai 2017 |

La nivel global, 32% dintre consumatori consideră că produsele şi serviciile financiare seamănă între ele, indiferent cine este furnizorul lor. În România, 40% dintre respondenți declară acest lucru, conform EY Global Consumer Banking Survey. 50% dintre participanții români la studiu menționează că o experiență bancară mai bună reprezintă principalul motiv al deciziei de a schimba […]

citeste mai mult

De ce clienții tăi aleg concurența?

3 mai 2017 |
O echipă motivată aduce venituri și cu 250% mai mari

Le urmărești activitatea. Nu poți dormi noaptea din cauza gândului că ei sunt mai buni. Te întrebi constant ce îi trebuie afacerii tale pentru a fi văzută ca a celorlalți. Deși este natural să ai o grijă pentru ce se întâmplă în piață, exacerbarea acesteia îți aduce doar lucruri negative. Eforturile și creativitatea în a găsi […]

citeste mai mult

Cât costă să îți cazezi animalul de companie la un hotel de 5 stele?

13 aprilie 2017 |
Cât costă să îți cazezi animalul de companie la un hotel de 5 stele?

Cazarea la hotel pentru câini și pisici a devenit o modă în rândul proprietarilor de animale ocupați, care nu reușesc să găsească soluții pentru îngrijirea acestora în perioadele în care sunt plecați. Tratați ca un egal în casă, câinii și pisicile beneficiază de același confort de care se bucură și stăpânii lor în deplasările pe […]

citeste mai mult

Primul produs de leasing operațional pentru autovehicule electrice și hibride plug-in din România

13 aprilie 2017 |
Primul produs de leasing operațional pentru autovehicule electrice și hibride plug-in din România

ALD Automotive lansează ALD Electric, primul produs de leasing operațional cu servicii incluse pentru autovehicule electrice și hibride plug-in disponibile în România. Noul serviciu face parte din programul ALD Bluefleet, prin care ALD Automotive propune soluții pentru limitarea emisiilor de CO2 și a consumului de carburant și oferă consultanță companiilor pentru ca politicile lor auto […]

citeste mai mult

Aplicaţia care transformă Cluj-Napoca într-un smart city

11 aprilie 2017 |
Aplicaţia care transformă Cluj-Napoca într-un smart city

Calendis, aplicația clujeană care permite organizarea serviciilor pe bază de programări din domeniile frumusețe, sport și medicină, a atins primul moment-cheie din dezvoltarea sa: 10 000 de utilizatori activi. Calendis e un software made in Cluj pentru programări, simplu și ușor de folosit, compus din două produse complementare: o soluție de business și o platformă […]

citeste mai mult

Ce contează, cu adevărat, în servicii: abilitățile sau mentalitatea?

24 martie 2017 | Articol de: Elena Călin, fondator Customer Focus
Oamenii au nevoie sa inteleaga mai intai care sunt principiile fundamentale care stau la baza excelentei in servicii si cum se pot aplica ele.

Angajații din prima linie, din mediul privat, învață la cursuri tot felul de tehnici: de relaționare cu clienții, de comunicare, de negociere, de vânzare etc… Și, cu toate acestea, unii dintre ei sunt, în continuare, îndărătnici în servirea clientului. Acest fenomen are mai multe explicații, dar mă opresc la cea mai evidentă dintre ele: concentrarea […]

citeste mai mult

Microsoft Teams, noul spațiu de lucru virtual bazat pe chat din Office 365

15 martie 2017 |
Microsoft Teams, noul spațiu de lucru virtual bazat pe chat din Office 365

Microsoft Corp. a anunţă disponibilitatea globală a Microsoft Teams, noul spațiu de lucru virtual bazat pe chat din Office 365. Noul instrument dedicat colaborării este disponibil acum companiilor ce folosesc suita Office 365 în 19 limbi și 181 de țări. Clienţii din întreaga lume aleg Microsoft Teams pentru a facilita colaborarea din cadrul organizaţiilor lor. […]

citeste mai mult

Ness Digital Engineering se mută în sediul din Openville Timişoara şi anunţă sute de angajări în următorii 3 ani

10 martie 2017 |
Ness Digital Engineering se mută în sediul din Openville Timişoara şi anunţă sute de angajări în următorii 3 ani

Furnizorul de soluții de transformare digitală şi servicii personalizate de inginerie software Ness Digital Engineering se mută oficial în noul şi mult mai spaţiosul său Centru de Inovaţie Tehnologică din Timişoara, situat în clădirea United Business Center 2 din ansamblul mutifuncțional Openville. Centrul din Timișoara, o locaţie soră a Centrului Ness de Inovaţie Tehnologică din […]

citeste mai mult

Declarația 207 – o modificare aparent inofensivă care poate afecta negativ relațiile firmelor românești cu partenerii lor externi

1 martie 2017 | Articol de: Carmen Afanasenco, senior manager, Departamentul de asistență fiscală, EY România
Declarația 207 – o modificare aparent inofensivă care poate afecta negativ relațiile firmelor românești cu partenerii lor externi

Începând cu acest an, Declarația anuală privind reținerea la sursă, cu termen de depunere în ultima zi a lunii februarie, se întocmește de către contribuabilii români plătitori de venituri cu regim de reținere la sursă în format electronic. Este vorba despre Declaratia 207: „Declarația informativă privind impozitul reținut la sursă/veniturile scutite, pe beneficiari de venit […]

citeste mai mult

Vacanţe în Antalya de peste jumătate de milion de euro, cumpărate la Târgul de Turism

22 februarie 2017 |
Vacanţe în Antalya de peste jumătate de milion de euro, cumpărate la Târgul de Turism

Prestige Tours, turoperator specializat în vacanţe pe charter în Antalya, a vândut sejururi în valoare de peste 520.000 de euro, în perioada târgului de turism. Ofertele speciale dedicate târgului de turism continuă până la finalul săptămânii pentru cei care nu au putut să îl viziteze în perioada 16-19 februarie sau urmează să finalizeze toate detaliile […]

citeste mai mult