Cum stăm cu chatbot-urile în 2018: cele mai importante beneficii și provocări

Consumatorii spun că beneficiul principal în utilizarea chatbot-urilor (program de calculator care simulează conversația cu utilizatorii ) de către branduri este disponibilitatea permanentă la serviciul de asistență clienți, potrivit unui studiu făcut recent de Drift, SurveyMonkey Audience, Salesforce și mycleve.

Raportul s-a bazat pe datele dintr-un sondaj realizat în 2017, printre 1,051 de adulți, cu vârste cuprinse între 18-64, rezidenți ai Statelor Unite.

Aproximativ 15% dintre respondenți declară că au folosit chatbot-ul unui brand. Aproape două treimi (64%) dintre consumatori spun că ar aprecia un chatbot pentru disponibilitatea 24/7.

Cum stam cu chatbot-urile in 2018: cele mai importante beneficii si provocari