Tag: amprenta emoțională

“Amprenta emoțională” a experienței clientului pusă în lumină de GfK

3 aprilie 2015 |

Cele mai multe companii știu că satisfacția nu aduce neapărat loialitate, fapt reconfirmat recent de GfK printr-un studiu global R&D care a arătat că legătura dintre nivelul de satisfacție a clienților și loialitatea față de o companie este slabă, având valori aproape de 40%. GfK a identificat un nou indicator legat de experiența clientului care […]

citeste mai mult