Tag: avantaj

Ce contează, cu adevărat, în servicii: abilitățile sau mentalitatea?

24 martie 2017 | Articol de: Elena Călin, fondator Customer Focus
Oamenii au nevoie sa inteleaga mai intai care sunt principiile fundamentale care stau la baza excelentei in servicii si cum se pot aplica ele.

Angajații din prima linie, din mediul privat, învață la cursuri tot felul de tehnici: de relaționare cu clienții, de comunicare, de negociere, de vânzare etc… Și, cu toate acestea, unii dintre ei sunt, în continuare, îndărătnici în servirea clientului. Acest fenomen are mai multe explicații, dar mă opresc la cea mai evidentă dintre ele: concentrarea […]

citeste mai mult

Impactul Noului Cod Vamal asupra Portului Constanța

19 iulie 2016 |
Impactul Noului Cod Vamal asupra Portului Constanța

Până în acest moment, au fost publicate, în Monitorul oficial, zece ordine naționale conținând norme de aplicare a noului Cod Vamal (ICS, ECS, AEO, notificare de reexport etc.). De asemenea, alte 20 de proiecte sunt postate spre dezbatere publică pe site-ul customs.ro. Pe baza acestora, operatorii economici vor derula operațiunile vamale în noile condiții. La […]

citeste mai mult

Forța de vânzări: avantaj competitiv sau doar o investiție irosită?

12 iunie 2013 |
Forța de vânzări: avantaj competitiv sau doar o investiție irosită?

de Andrei Ristea, consultant Trend Consult Pentru o lungă perioadă de timp, în relațiile B2B, vânzare a însemnat ca vânzătorul să comunice clientului valoarea produsului sau a serviciului pe care îl oferă. Adică să „traducă” clientului produsele sale, să îl convingă că sunt suficient de bune și să îl facă să semneze contractul. În tot […]

citeste mai mult