Tag: client

Cât de centrate pe client sunt companiile din România?

15 noiembrie 2017 |

Conform „Barometrului centrării pe client în companiile din România 2017”, un studiu realizat de Valoria în colaborare cu Doingbusiness.ro, 89% dintre companii spun că principalul obstacol în calea unei mai bune centrări pe client este lipsa tehnologiilor necesare pentru administrarea datelor, chiar dacă 75% consideră cunoașterea nevoilor consumatorilor ca valoarea esențială care susține centrarea pe […]

citeste mai mult

5 provocări majore pentru Directorii de Marketing

12 septembrie 2017 | Articol de: Elena Badea, Managing Partner, Valoria
Directorul de Marketing gandeste strategic

Crearea notorietății brandului de companie sau de produs, creșterea cererii pentru produsele sau serviciile companiei, identificarea unor piețe noi sau a unor categorii noi de consumatori și anticiparea nevoilor acestora, crearea unei experiențe de cumpărare memorabile, elaborarea strategiei de marketing și corelarea acesteia cu strategia de business, iată numai o parte dintre activitățile pe care […]

citeste mai mult

Top 10 elemente câștigătoare în managementul echipei de vânzări

30 august 2017 | Articol de: Radu Puiu, Business Sales Development Manager la Orange România
In cazul coordonarii echipelor de vanzari, cea mai mare incercare a managerului este sa isi formeze echipa

Nu este curs de management, nu este teorie aplicată, nu este nici o înșiruire la întâmplare. Este, de fapt, un tablou cu și despre oameni, comportamente, echipe și, nu în ultimul rând, performanța acestora tradusă în cifre. Adică, scopul final al oricărui business. În cazul coordonării echipelor de vânzări, cea mai mare încercare a managerului […]

citeste mai mult

Customer relationship – a never ending story

3 martie 2017 | Articol de: Constantin Măgdălina, EmergingTrends & Tehnologies Expert
A new chorus has cast a spell over the business world: "customer relationship".

The spell of desires A new chorus has cast a spell over the business world: „customer relationship”. Sometimes real, other times mimicked, the relationship with the consumer is often limited to the statement „we care about you”. Obviously, this overtly concern reveals an economic interest natural for any activity that aims to yield profit. „The […]

citeste mai mult

Cât de relevant este “de la 1 la 5”?

21 februarie 2017 | Articol de: Elena Călin, fondator Customer Focus
Cursul este creat de Ron Kaufman, consultantul global in servicii superioare si distribuit in Romania prin firma de consultanta Customer Focus.

Dacă întrebi un client „Cât de bune sunt serviciile mele?”, el nu îți va răspunde: „Cred că sunt la nivelul 3,4 sau 4,7 sau 45%”. El îți va spune în cuvinte simple că sunt: foarte bune, foarte proaste, așa și așa, excelente, sub orice critică etc. Exprimat în cuvinte, cărora fiecare dintre noi le dă […]

citeste mai mult

Relaţia cu consumatorul – o poveste fără sfârşit

16 februarie 2017 | Articol de: Constantin Măgdălina, Expert, Tendințe și Tehnologii Emergente
A new chorus has cast a spell over the business world: "customer relationship".

A apărut un nou refren în lumea de business: “relaţia cu consumatorul”. Uneori reală, alteori mimată prin discurs, relaţia cu consumatorul se rezumă la afirmaţia “ne pasă de tine”. Evident că această preocupare are în spate şi un interes economic firesc pentru orice activitate care-şi propune profitul. “Consumatorul este în centrul preocupărilor noastre” sau “angajamentul […]

citeste mai mult

4 comportamente neașteptate ale angajaților “vedetă”

3 decembrie 2016 |
Angajatii exceptionali stiu ca a obtine un job nu este despre a-i impresiona pe angajatori si despre a se mula perfect pe profilul cautat.

Tindem să credem că a obține un job este o știință: dacă se combină abilitățile potrivite și faci tot ceea ce trebuie la momentul potrivit, vei primi oferta pentru jobul ideal, în scurt timp. Este ușor să adoptăm această credință, mai ales când avem atâtea puse în joc: felul nostru de a trăi, ambițiile profesionale și personale. […]

citeste mai mult

Gândește-te bine cui vinzi rachete nucleare

26 septembrie 2016 | Articol de: Călin Cavaleru, Managing Partner, HTDI Consult
Pune-l si pe client la munca pe parcursul procesului de vanzare

Când îi arăți omului meniul și aștepți să vezi ce-și alege de acolo, ești ospătar, nu vânzător. Îndrumă-l spre cea mai bună alegere pentru el, demonstrează-i pe parcurs ce are de câștigat, ajută-l să priceapă cum va profita lucrând cu tine, depășește-i îngrijorările și abia atunci se numește că ai vândut. Deși majoritatea par să […]

citeste mai mult

Accelerate. Sales Conference

22 septembrie 2016 |
Accelerate. Sales Conference va aborda vânzările

În orice business, departamentul de vânzări este cel care generează încasări. Oricât de eficiente operațiunile și procesele, de inovatoare tehnologia folosită sau de mărețe obiectivele financiare, fără un mecanism de vânzări bine pus la punct, compania nu performează. Astfel, cea de-a IV-a ediție a Accelerate. Sales Conference, semnată BusinessMark, aduce în prim-plan noi perspective și soluții concrete […]

citeste mai mult

De ce să îți înveți clientul cum să îți facă job-ul?

19 septembrie 2016 |
De ce să îți înveți clientul cum să îți facă job-ul?

Sunt două tipuri de clienți care au nevoie de servicii de design: cei cu mai mulți bani decât timp și cei care au mai mult timp decât buget. Și nu este necesar să ne limităm doar în domeniul de publicitate și design. Prima categorie menționată preferă o abordare fără multă implicare, prin care orice task […]

citeste mai mult

Cea mai bună strategie de marketing, vreodată

4 septembrie 2016 |
Cea mai buna strategie de marketing

În faimoasa sa carte din 2009, „Crush It!”, considerată un Bestseller de către New York Times şi Wall Street Journal, antreprenorul Gary Vaynerchuk are un capitol intitulat „Cea mai bună strategie de marketing, vreodată”. Întregul capitol este comprimat într-un singur cuvânt „grijă”. Atât. Grija pentru client. Pare o noţiune de minim bun simţ, nu? Și […]

citeste mai mult

Un trainer și mai multe roluri

4 aprilie 2016 | Articol de: Alina Doica, Trainer, Interact Communication
Un trainer și mai multe roluri

  Mi se întâmplă, uneori, ca oamenii să mă întrebe la cursuri cum este să fii trainer. A devenit o ocupație destul de la modă și pare să exercite un anumit grad de fascinație. Nu pare foarte greu: ce mare lucru să le vorbești oamenilor și să faci cu ei diverse “joculețe” care arată, mai […]

citeste mai mult

Cultura serviciilor superioare vine din Singapore (II)

1 martie 2016 | Articol de: Elena Călin, CEO & Service Culture Consultant, Customer Focus
Cultura serviciilor superioare vine din Singapore (II)

Am început, într-un articol publicat pe www.managerexpress.ro în data de 12 februarie 2016, o scurtă radiografie a felului în care Singapore s-a dezvoltat și a reușit să aducă serviciile la un nivel demn de a fi urmat. Spuneam în materialul menționat mai sus că sunt șapte piloni pe care s-a ridicat această construcție: Orientarea către […]

citeste mai mult

Grupul Schneider Electric l-a numit pe Răzvan Copoiu VP al Diviziei Industrie pentru Europa de Sud-Est

24 februarie 2016 |
Grupul Schneider Electric l-a numit pe Răzvan Copoiu VP al Diviziei Industrie pentru Europa de Sud-Est

Răzvan Copoiu, Vicepreşedinte al Diviziei Industrie în cadrul Schneider Electric România şi Republica Moldova, a fost numit în funcţia de Vicepreşedinte al Diviziei Industrie pentru Europa de Sud-Est. Din noua sa poziţie, Răzvan Copoiu va coordona strategia Grupului Schneider Electric pentru comercializarea produselor şi soluţiilor dedicate sectorului industrial din regiune. Răzvan Copoiu are o experienţă […]

citeste mai mult

Cultura serviciilor superioare vine din Singapore (I)

12 februarie 2016 | Articol de: Elena Călin, CEO & Service Culture Consultant, Customer Focus
Cultura serviciilor superioare vine din Singapore (I)

Am fost recent într-o călătorie în Singapore – o aventură dedicată învățării. Nu am cuvinte să descriu ceea ce am simțit, ceea ce am văzut și ceea ce am învățat acolo. Chiar dacă aș folosi doar superlative, tot nu aș reuși să descriu cu adevărat ce este Singapore. Din câte am realizat eu, acest stat […]

citeste mai mult

Provocările unui manager de vânzări

6 decembrie 2015 |

Recent, EY România și Sfera Business au realizat o analiză – radiografie a provocărilor întâlnite de către managerii de vânzări din România, pe care au prezentat-o în cadrul evenimentului „ACCELERATE. Sales Conference”, organizat de către BusinessMark. Studiul “Provocările unui manager de vânzări” are la bază 161 de răspunsuri primite în perioada 22 octombrie – 12 […]

citeste mai mult

Vocea clientului – uşor de auzit?

27 noiembrie 2015 | Articol de: Elena Călin, Coach & Service Culture Consultant, Customer Focus
Elena Calin

Companiile din zilele noastre au înțeles că este important să asculte vocea clientului. Cu alte cuvinte, este important să îl facem pe client să ne spună ce îi place, ce îl enervează, ce apreciază. De-a lungul timpului, au existat mai multe metode de a capta vocea clientului: Metode pasive: condica de sugestii şi reclamații atârnată […]

citeste mai mult

One Great Success Step for Small and medium businesses

12 octombrie 2015 | Articol de: Ajay Rathore, PR & Communication Manager Customer Focus and Elena Calin, Coach & Service Culture Consultant, Customer Focus
One Great Success Step for Small and medium businesses

Nowadays there are many SMEs out there which are working hard day and night to compete in this market and to deliver the best products to their customers. But in today’s world it is very difficult to have the best product in your catalogue, when there are so many providers coming with so many new […]

citeste mai mult

BCR o numește pe Mădălina Cazacu în funcția de Director Customer Experience

6 octombrie 2015 |
BCR o numește pe Mădălina Cazacu

Mădălina Cazacu a fost desemnată, recent, să ocupe poziţia de Director Customer Experience în cadrul Grupului BCR. Ea lucrează în cadrul BCR din anul 2009, iar până în prezent, a ocupat funcţia de Supervisor şi, ulterior, cea de Șef Serviciu, fiind resposabilă de soluţionarea reclamaţiilor clienţilor. Mădălina Cazacu are o experienţă de peste 18 ani […]

citeste mai mult

Business modern: tendințe de mobilitate cu impact în afaceri

9 mai 2015 |

Cu toții am auzit despre activitățile de mobilitate, care capătă tot mai mult teren în afaceri și transformă, treptat, modul de a face business. În contextul evoluției tehnologice atât de rapide, fiecare an vine cu noi tendințe.  Într-un infographic realizat de către compania de IT Randstad Technologies, specialiștii au identificat cinci tendințe de mobilitate care […]

citeste mai mult