Tag: cosmin badea

Evaluarea angajaților: Momentul adevărului sau doar un instrument birocratic?

24 martie 2017 |
Evaluarea angajaților: Momentul adevărului sau doar un instrument birocratic?

Deși utilă în teorie, evaluarea periodică a angajaților poate deveni un proces dezagreabil, atât pentru angajați, cât și pentru manageri. Practica arată că, de foarte multe ori, angajații sunt nemulțumiți de rezultatul evaluării, în timp ce managerii folosesc prea puțin informațiile astfel obținute pentru a elimina greșelile și a crește eficiența echipei. La bază, rolul […]

citeste mai mult

De ce nu avem Customer Care de calitate în România?

21 decembrie 2016 |
Evaluarea angajaților: Momentul adevărului sau doar un instrument birocratic?

Perioada sărbătorilor de iarnă întinde la maximum nervii clienților, care se plâng de calitatea serviciilor pentru că, în România, relația dintre client și prestatorul de servicii – indiferent că vorbim de o simplă frizerie, retail, turism sau chiar autorități ale statului – a fost mereu una tensionată. În consecință, an de an, numărul plângerilor și […]

citeste mai mult

Avantaje și dezavantaje atunci când îți tratezi angajații ca pe membrii familiei

28 iulie 2016 |

“La noi în firmă suntem toți o mare familie.” Mai toate companiile se laudă astfel. Dar este într-adevăr sănătos pentru organizație să-ți tratezi angajații ca pe membrii familiei? Părerile specialiștilor sunt împărțite. Pe de-o parte, firma câștigă un plus de implicare din partea angajaților, pe de altă parte măsurile nepopulare, inerente în viața unei companii, […]

citeste mai mult