Tag: cultura servicii

O zi cât un MBA, în servicii!

30 mai 2017 |

Ron Kaufman, cunoscut drept un fel de magician al serviciilor, va fi, pentru o zi la București, pentru a arăta, concret, celor interesați cum să-și ridice nivelul serviciilor, de la categoria “oarecare”, la standardul “superior”. Și nu vorbim doar despre servicii destinate clienților, despre departamente Front Office sau despre companii menite să interacționeze direct cu […]

citeste mai mult

UP! Your Service lansează educația Serviciilor Superioare în România

28 martie 2016 |
UP! Your Service lansează educația Serviciilor Superioare în România

Customer Focus România anunță încheierea unui parteneriat cu UP! Your Service – companie globală de consultanță și educație în servicii. UP! Your Service va oferi clienților din România cursurile și programele sale, prin intermediul Customer Focus. UP! Your Service este o companie globală de consultanță și educație în servicii. În cei peste 20 de ani […]

citeste mai mult

Caviar sau marmeladă? – Un articol pentru antreprenori şi nu numai…

11 octombrie 2013 | Articol de:  Elena Călin, Consultant şi Director General, Customer Focus
Caviar sau marmeladă? - Un articol pentru antreprenori şi nu numai…

Pentru început, o precizare: nu am de gând să vând nimic, nici caviar, nici marmeladă. Rămânem în zona serviciilor. Cel puţin, pentru moment. Vom compara două niveluri de servicii şi le vom analiza din perspectiva clientului. De ce facem acest lucru? Pentru că e bine să ne gândim ce opţiuni avem înainte de a investi […]

citeste mai mult