Tag: Customer Care

De ce nu avem Customer Care de calitate în România?

21 decembrie 2016 |
Evaluarea angajaților: Momentul adevărului sau doar un instrument birocratic?

Perioada sărbătorilor de iarnă întinde la maximum nervii clienților, care se plâng de calitatea serviciilor pentru că, în România, relația dintre client și prestatorul de servicii – indiferent că vorbim de o simplă frizerie, retail, turism sau chiar autorități ale statului – a fost mereu una tensionată. În consecință, an de an, numărul plângerilor și […]

citeste mai mult

Depanero își consolidează echipa cu trei manageri în departamente-cheie

1 octombrie 2015 |
Depanero își consolidează echipa cu trei manageri

Depanero, firmă de service din România în domeniile electro-IT, electrocasnice mici și mari, tablete și telefoane mobile, își consolidează echipa de management cu trei noi membri, care se alătură companiei în departamente-cheie. Astfel, Iulia Palaghie ocupă funcția de Customer Experience Manager, Cristina Crânguș este noul Director Comercial și Irina Mincinopschi, noul Director de Resurse Umane. […]

citeste mai mult

Feedback-ul critic primit în mod constant scade încrederea în sine

27 septembrie 2012 | Articol de: Marius Decuseară Brandenburg, Country Manager Trend Consult România
Marius Decuseara

Dintre cei trei factori cu impact asupra încrederii în propriile forţe a oamenilor de vânzări sau a celor din Customer Care, ­imaginea de sine are cel mai mare impact. Formarea imaginii de sine începe în copilărie. Ea reprezintă modul în care individul se percepe pe sine și este atât rezultatul experiențelor proprii, cât și cel […]

citeste mai mult