Tag: customer experience

Tendințe și previziuni pentru 2018 (Customer Experience, vânzări, marketing și comunicare)

15 ianuarie 2018 |
Tendinte si previziuni pentru 2018 (Customer Experience, vanzari, marketing si comunicare)

Pe lângă bilanțurile anului care tocmai s-a încheiat, este oportun să aducem în discuție și previziunile pentru anul curent. Cu această ocazie, am întrebat mai mulți specialiști în diverse domenii de activitate (marketing, Customer Experience, vânzări, training, HR, management, HoReCa, Real Estate sau banking) care sunt anticipările lor și la ce tendințe ar trebui să […]

citeste mai mult

CRM: la ce ar trebui să acordați atenție anul acesta

10 ianuarie 2018 |
CRM: la ce ar trebui sa acordati atentie anul acesta

Anul 2018 pare a fi unul interesant pentru companii, mai ales atunci când vine vorba despre inovații tehnologice. Deși tendințele care se vor contura nu vin ca o noutate, dar își vor lăsa amprenta mai mult decât în anii precedenți. De exemplu, într-un articol pentru Small Business Trends, Rieva Lesonsky menționează cinci factori care vor schimba, într-o […]

citeste mai mult

5 steps to make your company more focused on the customer

8 ianuarie 2018 | Articol de: Elena Badea, Managing Partner, Valoria Business Solutions
5 steps to make your company more focused on the customer

Although focusing on the customer is not a new concept, it has become more and more relevant. Customer focus is a strategy that aligns the development and delivery of the company’s products around consumer needs. In the context of digital business transformation, and digital marketing, understanding and shaping the customer experience brings many benefits that […]

citeste mai mult

Impactul celei de-a Patra Revoluții Industriale asupra afacerilor (I)

19 decembrie 2017 |
Imapctul celei de-a Patra Revolutii Industriale asupra afacerilor (I)

Specialiști din diverse domenii și departamente, în special din companiile mai mari, menționează adesea, în discursurile lor, cea de-a Patra Revoluție Industrială. Unul dintre principalele efecte menționate este creșterea productivității. Cu tehnologii precum AI și automatizarea, care eficientizează munca, suntem capabili să facem alegeri inteligente, mai rapid ca oricând. Dar nu este totul atât de simplu […]

citeste mai mult

Which are the most client centric industries in Romania?

14 decembrie 2017 | Articol de: Constantin Măgdălina, Expert, Emerging Trends & Technologies
Which are the most client centric industries in Romania?

In the digital era, consumer experience decides the business champions. Companies that manage the relationship with the consumer at all points of contact with the consumer will become market leaders. Industries that make the consumer experience the number one focus in their organizational culture, organizational structures and process design, will generate added value for the […]

citeste mai mult

Primele cursuri de seară, cu certificare în Customer Experience, la Institutul de Marketing

28 septembrie 2017 |
Primele cursuri de seara, cu certificare in customer experience, la Institutul de Marketing

Institutul de Marketing lansează primele cursuri de seară în programul de training și certificare internațională în Customer Experience, care se va derula între 20 octombrie 2017 și 15 martie 2018. Programul de training poate fi parcurs la distanță sau într-o variantă combinată cu ateliere face to face și weekenduri intensive, timp de șase luni. Participanții vor […]

citeste mai mult

Training în Customer Experience, oferit în România de Oxford College of Marketing

1 septembrie 2016 |
training in Customer Experience oferit in romania de Oxford College of Marketing

Experiența oferită utilizatorilor este noua armă cu care companiile pot păstra profitabil clienți pe termen lung și, ca urmare, crește și nevoia de oameni specializați în domeniu. Institutul de Marketing și Oxford College of Marketing au lansat, pentru prima dată în România, un program de training și certificare internațională în Customer Experience, iar  înscrierile și cursurile […]

citeste mai mult

Şi diversificare și specializare

17 iunie 2013 | Articol de: Alina Chirvase, trainer Interact
La fiecare eveniment pe care il organizam cu si pentru clienti, suntem intrebati: „Si ce ati mai adus nou?

La fiecare eveniment pe care îl organizăm cu și pentru clienți, suntem întrebaţi: „Și ce ați mai adus nou? Ce ați mai făcut deosebit? Pentru că știm că tot timpul aveți evenimente altfel”. Ceea ce ne face uneori să ne întrebăm cât de mult ar trebui să mizăm pe un portofoliu diversificat şi cât pe […]

citeste mai mult