Tag: customer service

De ce nu cred în cursurile „Gestionarea clienților dificili”

9 octombrie 2017 | Articol de: Elena Călin, fondator Customer Focus
Exista cursuri pentru gestionarea clientilor dificili

Printre cursurile dedicate Customer Service, unul se numește „Gestionarea clienților dificili”. Or, dacă există cursuri pentru gestionarea clienților dificili, cu siguranță înseamnă că cineva chiar crede că există și clienți dificili. Mai întâi, să clarificăm ce este un client dificil Clientul dificil este un om care are o problemă reală generată de către un furnizor […]

citeste mai mult

Curs „Clear speaking is clear thinking” – Think On Your Feet

30 septembrie 2017 |
Atelierul se adreseaza celor care doresc sa isi imbunatateasca abilitatile de comunicare.

Cu toții comunicăm de când ne știm și, totuși, uneori, întâmpinăm obstacole care ne afectează interacțiunile și rezultatele. Ți s-a întâmplat vreodată: să simți că puteai să zici mult mai bine ceva, însă ai ratat ocazia?; să vorbești despre un subiect și să nu mai știi cum ai ajuns la altul?; oricât de clar și […]

citeste mai mult

Primele cursuri de seară, cu certificare în Customer Experience, la Institutul de Marketing

28 septembrie 2017 |
Primele cursuri de seara, cu certificare in customer experience, la Institutul de Marketing

Institutul de Marketing lansează primele cursuri de seară în programul de training și certificare internațională în Customer Experience, care se va derula între 20 octombrie 2017 și 15 martie 2018. Programul de training poate fi parcurs la distanță sau într-o variantă combinată cu ateliere face to face și weekenduri intensive, timp de șase luni. Participanții vor […]

citeste mai mult

Cu o floare nu se face primavară. Cu atât mai puțin – vară!

4 iulie 2017 |

În accepțiunea lui Ron Kaufman, cel care a ținut recent un workshop de o zi la București, definiția fundamentală a serviciilor este a acționa în așa fel încât să creezi valoare pentru altcineva. Accentul în această observație se pune pe “altcineva”. De ce? Pentru că atunci când vorbim despre serviciile pe care le livrăm clienților […]

citeste mai mult

Ce contează, cu adevărat, în servicii: abilitățile sau mentalitatea?

24 martie 2017 | Articol de: Elena Călin, fondator Customer Focus
Oamenii au nevoie sa inteleaga mai intai care sunt principiile fundamentale care stau la baza excelentei in servicii si cum se pot aplica ele.

Angajații din prima linie, din mediul privat, învață la cursuri tot felul de tehnici: de relaționare cu clienții, de comunicare, de negociere, de vânzare etc… Și, cu toate acestea, unii dintre ei sunt, în continuare, îndărătnici în servirea clientului. Acest fenomen are mai multe explicații, dar mă opresc la cea mai evidentă dintre ele: concentrarea […]

citeste mai mult

Relaţia cu consumatorul – o poveste fără sfârşit

16 februarie 2017 | Articol de: Constantin Măgdălina, Expert, Tendințe și Tehnologii Emergente
A new chorus has cast a spell over the business world: "customer relationship".

A apărut un nou refren în lumea de business: “relaţia cu consumatorul”. Uneori reală, alteori mimată prin discurs, relaţia cu consumatorul se rezumă la afirmaţia “ne pasă de tine”. Evident că această preocupare are în spate şi un interes economic firesc pentru orice activitate care-şi propune profitul. “Consumatorul este în centrul preocupărilor noastre” sau “angajamentul […]

citeste mai mult

Tendințe în business pentru anul 2016

2 decembrie 2015 |

Mai sunt 30 de zile până când pășim în noul an, iar planurile de dezvoltare pentru 2016 sunt în curs de finalizare. Pentru a vă asigura că totul este pus la punct, Forbes vă listează cele mai importante tendințe pentru următoarele 12 luni începând din ianuarie, așadar ar fi un moment prielnic pentru a observa […]

citeste mai mult

Customer service: cum ne menținem clienții fericiți?

25 noiembrie 2015 |

”Gradul de satisfacție al clientului” nu mai este o expresie la modă. În noua paradigmă a mediului de business ”gradul de încântare al clientului” este metricul care ar trebui să vă intereseze, de fapt. Unii sunt de părere că ar trebui să cheltuim mai mult pe a evita situația în care oferim customer service de […]

citeste mai mult

One Great Success Step for Small and medium businesses

12 octombrie 2015 | Articol de: Ajay Rathore, PR & Communication Manager Customer Focus and Elena Calin, Coach & Service Culture Consultant, Customer Focus
One Great Success Step for Small and medium businesses

Nowadays there are many SMEs out there which are working hard day and night to compete in this market and to deliver the best products to their customers. But in today’s world it is very difficult to have the best product in your catalogue, when there are so many providers coming with so many new […]

citeste mai mult

Avem nişte clienţi, cum procedăm?

18 august 2015 |

de Andreea Doica, Trainer, Interact Piaţa Mare, Sibiu, într-o seară fierbinte de august, puţin după ora 10 seara. Concertul în aer liber tocmai s-a terminat şi valuri de spectatori se mişcă încet, laolaltă cu turişti senini, veniţi din toate colţurile lumii, rostogolindu-se cu greutate spre terasele, multe la număr, şi pe străduţele înguste ale burgului transilvan. […]

citeste mai mult

Lidl investeşte în abilităţile soft ale managerului de magazin și ale echipei sale de conducere

25 mai 2015 |

de Rodica Nicolae, redactor-şef De curând, Lidl România a anunţat că demarează un proiect național, sub genericul ”Viitorul Șef de Magazin”, cu un număr de 190 de angajați. Focusul programului de dezvoltare are la bază cele cinci categorii de competențe definite pentru noul profil al managerului de magazin: profesionale, antreprenoriale, personale, de  conducere și sociale. […]

citeste mai mult

Patru secrete pentru motivarea angajaţilor

29 ianuarie 2014 |
Patru secrete pentru motivarea angajaţilor

Rob Markey, coautor al cărţii “The Ultimate Question 2.0: How Net Promoter Companies Thrive in a Customer-Driven World” şi director la firma Bain & Company din New York, arată într-un articol pentru Harvard Business Review cât de mult contează şeful direct pentru calitatea mediului de lucru şi motivarea angajaţilor. În opinia sa, cel mai mare […]

citeste mai mult