Ne dorim ca învățarea să fie din ce în ce mai simplă și interesantă, iar platforme ca YouTube și sute de alți furnizori de conținut oferă informații în cantități potrivite pentru orice moment, chiar și în timpul în care stăm la coadă sau așteptăm metroul. Însă ceva a devenit învechit: sistemul de învățare din corporații. Este lent, greu de adaptat și dificil de susținut.
În același timp, nevoia de creștere și dezvoltare este din ce în ce mai mare. Angajații își caută locuri de muncă punând accent important pe oportunitățile de învățare oferite de către angajator.
Să luăm ca exemplu provocările unei companii de telecomunicații în privința ratei de angajări pentru magazinele de retail. Angajații sunt recrutați, învață despre produs și planurile de servicii, devin intimidați și renunță. Aproximativ două treimi pleacă în primele 60 de zile. Soluția ar fi un program de training fantastic. S-ar trimite angajații la un curs de două săptămâni în care să învețe totul despre telefoane mobile, tarife și servicii. Asta, însă, ar demonstra cât de costisitor este un astfel de program. Și după training, participanții tot nu ar putea ține minte toată informația.
Design thinking – Cum funcționează?
O companie a folosit “design thinking” ca soluție la problema menționată. În locul “injectării” unor training-uri standard în mintea angajaților, s-a studiat job-ul unui agent de vânzări pentru nouă luni și a fost creată o hartă a călătoriei sale. Astfel, s-au identificat nevoile de cunoaștere pentru prima zi, prima săptămână, prima luna și alte perioade.
Procesul a dezvăluit că sunt câteva nevoi de învățare urgente, apoi intervine cunoașterea oamenilor din echipă, sistemelor, produselor și alte componente de business-ului. Desigur, o mare parte din învățare are legătură cu cei care folosesc produsele și serviciile, să îi cunoască pe experții în produse, să stăpânească tehnicile fundamentale de vânzări și client service.
O altă decizie a fost să construiască o aplicație care seamănă mai mult cu un joc decât un sistem de învățare. Oferă utilizatorilor informații de bază de care au nevoie înainte de a veni la muncă, o rețea de prieteni, sesiuni de coaching, video-uri care să îi ajute la îndeplinirea task-urilor și să împărtășească ceea ce învață online. În principiu, oglindește harta creată în timpul procesului de gândire tip design.
O altă companie are ca obiectiv construirea de abilități pentru analiști financiari. O a treia organizație își dorește ca supervizorii să înțeleagă mecanismele de siguranță și mentenanță. Soluția adusă de design thinking este aplicabilă și în cazul lor. Practic, ea se potrivește aproape oricărei provocări legate de învățare în mediul corporațiilor din ziua de astăzi.
Ideea centrală – trecerea de la design educațional la design bazat pe experiențe – este importantă și profundă. În ziua de astăzi, învățarea nu este accesată decât dacă este relevantă și încorporată în muncă. Iar, când există mii de video-uri și conținut online, este necesară o hartă care să ne ajute în a găsi și a aplica ceea ce avem nevoie.
