Servicii

Crearea unui birou de asistență la distanță pentru o afacere

7 septembrie 2020 |
Crearea unui birou de asistenta la distanta pentru o afacere

Atunci când un membru al echipei sau un client are nevoie de asistență tehnică virtuală, un agent de la un birou de asistență la distanță poate rezolva problema rapid și convenabil. La fel de multe afaceri au trecut recent la munca la distanță, nevoia de birouri de asistență la distanță eficiente a crescut. Fiecare companie […]

citeste mai mult

Care sunt avantajele de a fi freelancer

13 iulie 2020 |

Freelancing-ul nu este pentru toată lumea. Poate fi un job cu normă întreagă, în care îți poți petrece întreaga zi ocupându-te de taskuri, fără să finalizezi nicio lucrare plătită. Freelancerii marginalizați se confruntă în continuare cu decalajul salariilor între femei și bărbați. Femeile pot fi angajate pentru același proiect cu mai puțini bani, iar decalajul […]

citeste mai mult

Grigorescu Ștefănică: Reușita programului Kurzarbeit depinde de condițiile impuse si flexibilitatea acestuia 

6 iulie 2020 |
PwC: 4 din 5 CEO se asteapta ca munca de la distanta sa continue pe termen lung

Reușita modelului Kurzarbeit și deschiderea angajatorilor de a apela la acest sprijin oferit companiilor care recurg la reducerea timpului de lucru ca urmare a diminuării temporare a activității depind de condițiile care vor fi impuse pentru accesarea lui, afirmă Anca Grigorescu, partener în cadrul companiei de avocatură bpv Grigorescu Ştefănică și unul dintre avocații care […]

citeste mai mult

Pot să te fac dependent de serviciile mele, dar nu vreau asta. Nu e etic!

29 iunie 2020 | Articol de: Georgeta Dendrino, Managing Partner, Interact
un proiect de coaching este asemenea unei calatorii alaturi de clientul meu

„Ești ultima fraieră de pe planetă”, mi-a spus un prieten, acum vreo trei ani. Îi povesteam că, pentru mine, un proiect de coaching este asemenea unei călătorii alături de clientul meu, cu un punct de start și unul de destinație. Pornim de undeva și ne propunem să ajungem altundeva, într-o anume perioadă. Sigur, pe drum […]

citeste mai mult

Viitorul Meu – suport online în carieră, pentru alegeri inteligente

10 februarie 2020 |
Un plan coerent si asumat de cariera poate ajuta la dobandirea de sens si directie in viata profesionala

Astăzi, 10 februarie 2020, s-a lansat oficial în online brandul cu impact social, “Viitorul Meu”. Acesta oferă servicii și soluții de management al carierei, structurate individual și în pachete promoționale, în secțiunea “Magazin” a website-ului. Acest magazin al alegerilor profesionale inspirate promite să depășească barierele de comunicare ridicate între consultanții profesioniști și publicul larg, astfel […]

citeste mai mult

Beneficiile inteligenței artificiale în serviciul pentru clienți

18 decembrie 2019 |
Beneficiile inteligentei artificiale in serviciul pentru clienti

Inteligența artificială este peste tot în jurul nostru în acest moment, iar beneficiile tehnologiei abia încep să devină evidente. Multe companii au integrat cu succes AI în propria lor activitate în diverse moduri, iar unul dintre domeniile care au beneficiat cel mai mult este serviciul pentru clienți. Există multe modalități de a oferi un serviciu […]

citeste mai mult

KPMG în România lansează analiza privind Excelența în livrarea Experienței Clienților pe piața din România, în 2019

28 noiembrie 2019 |

KPMG lansează în premieră pentru România studiul Excelența în livrarea Experienței Clienților 2019, o analiză desfășurată la nivel global în ultimii zece ani și prin care este evaluată satisfacția consumatorilor în urma experiențelor pe care aceștia le-au avut cu branduri din numeroase sectoare de activitate. Tema centrală a raportului este excelența în livrarea experiențelor către […]

citeste mai mult

Pierdut client. Găsitorului – bună recompensă

7 octombrie 2019 | Articol de: Diana Voicu, Senior Learning Architect, MMM Consulting
Tot ni se mai întampla sa pierdem clienti.

Mulți dintre noi știm deja cât de importanți sunt clienții pentru afacerea noastră, ba chiar ne-am asigurat că și echipele noastre știu acest lucru și acționează în consecință. Dar uite că tot ni se mai întâmplă să pierdem clienți, poate chiar mai mulți decât ne place să admitem. Menținerea și creșterea competitivității nu e lucru […]

citeste mai mult

Uber deschide în Bucureşti cel mai mare centru de asistenţă pentru şoferi şi curieri din Europa Centrală şi de Est

6 august 2019 |
Uber deschide in Bucuresti cel mai mare centru de asistenta pentru soferi si curieri din Europa Centrala si de Est

Platforma Uber a anunţat, marţi, că deschide, în Bucureşti, cel mai mare centru de asistenţă pentru şoferi şi curieri din Europa Centrală şi de Est, în urma unei investiţii de un sfert de milion de dolari. Noul spaţiu are 320 de metri pătraţi, va găzdui o echipă de 11 experţi şi are capacitatea de a […]

citeste mai mult

Sugestii de plaje atractive din Europa, mai puțin aglomerate

22 iunie 2019 |
Cinci idei de vacante cu buget redus

Echipa motorului gratuit de căutare pentru călătorii momondo.ro a găsit cele mai atrăgătoare plaje mai puțin cunoscute de către turiștii care preferă să își petreacă vacanța de vară în Europa. Fie că sunt mai greu accesibile, fie că doar nu sunt promovate suficient, locurile selectate oferă spațiu în jurul călătorilor, în apă și pe malul […]

citeste mai mult

Cultura serviciilor superioare

2 iunie 2019 |

Peste doar patru zile, mai precis, pe 6 iunie, Ron Kaufman va veni la Bucureşti, pentru a vorbi despre viitorul excelenţei în servicii în contextul digitalizării şi tehnologizării, precum şi despre aspectele legate de transformarea forţei de muncă. Evenimentul poartă numele „The Future of Service Excellence“ și este organizat de către UP! Your Service România. […]

citeste mai mult

Cum să faci bani cu ajutorul LinkedIn

23 mai 2019 |
9 din 10 IMM declara ca s-au confruntat cu piedici in afaceri

Cu aproximativ 610 milioane de membri și în creștere, LinkedIn este cel mai mare motor de căutare orientat spre afaceri. Dar majoritatea membrilor LinkedIn nu văd această platformă decât ca pe un loc pentru a își publica CV-ul online. Potrivit companiei, doar 40% dintre membri se loghează mai mult de o dată pe lună. 60% […]

citeste mai mult

Edenred România obține prima certificare ISO 10002:2018 din România, în urma auditului Bureau Veritas [A]

23 mai 2019 |
Edenred Romania a obtinut prima certificare de calitate din Romania in Customer Satisfaction

Edenred România, cea mai mare companie emitentă de carduri și tichete de beneficii pentru salariați, a obținut prima certificare de calitate din România în Customer Satisfaction și servicii pentru clienți, conform standardului internațional ISO 10002:2018, din partea companiei de audit și certificare Bureau Veritas. ISO 10002:2018 „Customer Satisfaction” este un standard internațional care certifică modul […]

citeste mai mult

UP! Your Service: Opt din zece angajați români cred că jobul lor e valoros

22 mai 2019 |

Deși companiile devin tot mai tehnologizate și apelează din ce în ce mai mult la roboți care înlocuiesc munca oamenilor, opt din zece angajați români cred că jobul lor produce valoare pentru clienți, arată un sondaj efectuat de către UP! Your Service, liderul global în construirea unei culturi superioare a serviciilor. Doar 13,4% dintre respondenți […]

citeste mai mult

33% dintre clienţii serviciilor de management al averii intenţionează să îşi schimbe furnizorul

20 mai 2019 |
Cele mai bune practici pentru a economisi timp atunci cand conduci o afacere

Un număr tot mai mare de clienţi ai companiilor care oferă servicii de administrare a averii sunt dispuşi să plătească pentru consultanţă financiară, dar aşteptările lor privind valoarea adăugată se schimbă rapid, iar 33% dintre clienţii unor astfel de companii au schimbat furnizorul în ultimii trei ani, un procent similar intenţionând să procedeze la fel […]

citeste mai mult

În serviciile de ”Soft FM” diferența o fac oamenii și comunicarea

28 noiembrie 2018 | Articol de: Georgia Popescu, Soft Services Manager, Facilities Management Services
In serviciile de ”Soft FM” diferenta o fac oamenii si comunicarea

Domeniul de Facility Management (FM) acoperă o varietate mare de servicii. În funcție de profilul și diversitatea cererii clientului acestea pot varia de la servicii ad-hoc, la servicii intergrate ce includ totalitatea gamei serviciilor de FM. Serviciile de Soft Facilities Management generează ambianță plăcută și diferențiere Alături de serviciile de operare și mentenanță tehnică a […]

citeste mai mult

Perspectiva afacerilor din serviciile profesionale în 2018

26 noiembrie 2018 | Articol de: Florentina Șușnea, Managing Partner, PKF Finconta
Dezvoltarea serviciilor este un deziderat si pentru Romania

Performanța economică a unei țări este bazată pe servicii. În cele mai competitive țări din Uniunea Europeană, economia serviciilor revendică rolul de lider. Dezvoltarea serviciilor este un deziderat și pentru România, dacă vrea să fie o economie competitivă. Prin urmare, evoluția acestui sector este foarte importantă și, de aceea, o monitorizare a dezvoltării acestuia este […]

citeste mai mult

Centrarea pe client în serviciile profesionale

27 septembrie 2018 | Articol de: Florentina Șușnea, Managing Partner, PKF Finconta
Centrarea pe client

Clientul generic de astăzi se mișcă în coordonatele tehnologiei și vrea ca experiența rezultată să-i satisfacă nevoile la un nivel superior. În mod specific, clientul care are nevoie de servicii profesionale nu vrea doar o companie care să-i ofere servicii de calitate, ci vrea să primească o experiență excelentă și rezultate. Deoarece serviciile profesionale sunt […]

citeste mai mult

Digitalizarea companiilor de servicii profesionale

20 septembrie 2018 | Articol de: Alina Făniță, Managing Partner, PKF Finconta
industria serviciilor profesionale

Spre deosebire de industriile în care produsul este tangibil, în industria serviciilor profesionale, acestea nu au formă materială. În acest caz, ”produsul” este o soluție care își demonstrează calitatea atunci când este implementată. Promisiunea atingerii rezultatelor este certificatul de garanție, clientul este parte a schimbului de informații pentru implementarea unei soluții care costă și ale […]

citeste mai mult

Elemente-cheie în managementul conturilor strategice

1 august 2018 | Articol de: Alina Făniță, CEO, PKF Finconta

Pentru companiile care vând servicii și soluții altor companii (B2B), managementul conturilor strategice este esențial. Aceste companii se confruntă cu multe provocări din acest punct de vedere, dar și în ceea ce privește îmbunătățirea performanței conturilor strategice. Una dintre cele mai importante provocări este formarea echipelor eficiente de vânzări, care să construiască relații de business […]

citeste mai mult