Servicii

De ce oamenii voştri de vânzări ar trebuie să petreacă mai mult timp cu serviciul clienți

12 iulie 2018 |
De ce oamenii vostri de vanzari ar trebuie sa petreaca mai mult timp cu serviciul clienti

Adevărul este că abilitățile dintr-o zonă a afacerii sunt transferabile în alta și dacă știți cum să faceți doar un singur lucru, vă veți limita pe voi înşivă și afacerea voastră va suferi. Iar acest lucru se aplică în mod special zonei de vânzări și serviciului clienți. Cele două departamente sunt atât de interconectate încât […]

citeste mai mult

Cum să creşti preţurile fără să îţi pierzi clienţii?

30 mai 2018 |
Cum sa cresti preturile fara sa iti pierzi clientii

Unul dintre cele mai dificile lucruri este să mărești prețurile serviciilor sau produselor tale, fără să îți pierzi clienții. Știi că este nevoie să faci acest lucru, însă nu știi ce metodă să adopți astfel încât clienții să rămână lângă tine. Într-adevăr, odată ce s-au obișnuit cu o anumită sumă, aceștia devin frustrați atunci când […]

citeste mai mult

The business outlook of professional services in Romania

23 martie 2018 | Articol de: Florentina Șuțnea, Managing Partner, PKF Finconta
The business outlook of professional services in Romania

Defined in terms of today’s progress paradigm, a country’s performing economy is service-based. Even though other branches still occupy another important place in the structure of the developed countries’ economy, the one of services claims leadership. The development of services is also desirable for Romania if it wants to be a competitive economy. The evolution […]

citeste mai mult

Perspectiva afacerilor din serviciile profesionale în 2018

21 martie 2018 | Articol de: Florentina Șușnea, Managing Partner, PKF Finconta
Perspectiva afacerilor din serviciile profesionale în 2018

Definită în termenii la zi ai progresului, economia performantă a unei țări este bazată pe serviciile profesionale. Chiar dacă în structura economiei țărilor dezvoltate alte ramuri ocupă încă un loc important, cea a serviciilor revendică rolul de lider. Dezvoltarea serviciilor este un deziderat și pentru România, dacă vrea să fie o economie competitivă. Evoluția acestei […]

citeste mai mult

Tactici de succes în relațiile cu clienții

23 februarie 2018 |
Tactici de succes în relațiile cu clienții

Construirea celui mai bun departament de relații cu publicul este un proces continuu, care necesită răbdare și concentrare. Elementele de mai jos oferă un început foarte bun pentru îmbunătățirea strategiei de relaționare cu clienții. Stabilește un motto al afacerii, memorabil atât pentru angajati, cât și pentru clienți. Un crez simplu, în care oamenii să se […]

citeste mai mult

Tendințe și previziuni pentru 2018 (management, HoReCa, Real Estate și banking)

17 ianuarie 2018 |
Tendinte si previziuni pentru 2018 (management, HoReCa, Real Estate si banking)

Pe lângă bilanțurile anului care tocmai s-a încheiat, este oportun să aducem în discuție și previziunile pentru anul curent. Cu această ocazie, am întrebat mai mulți specialiști în diverse domenii de activitate (marketing, Customer Experience, vânzări, training, HR, management, HoReCa, Real Estate sau banking) care sunt anticipările lor și la ce tendințe ar trebui să […]

citeste mai mult

CRM: la ce ar trebui să acordați atenție anul acesta

10 ianuarie 2018 |
CRM: la ce ar trebui sa acordati atentie anul acesta

Anul 2018 pare a fi unul interesant pentru companii, mai ales atunci când vine vorba despre inovații tehnologice. Deși tendințele care se vor contura nu vin ca o noutate, dar își vor lăsa amprenta mai mult decât în anii precedenți. De exemplu, într-un articol pentru Small Business Trends, Rieva Lesonsky menționează cinci factori care vor schimba, într-o […]

citeste mai mult

Peste 330 de milioane de persoane au contactat un business pe Messenger, în 2017

29 noiembrie 2017 |
Peste 330 de milioane de persoane au contactat un business pe Messenger, in 2017

Facebook Messenger, serviciul popular de mesagerie instantă lansat de către gigantul de rețele sociale în 2011, vede din ce în ce mai mulți oameni care apelează la opțiunile sale pentru a se conecta cu brandurile. Potrivit unui studiu comandat de Facebook, în 2017, peste 330 de milioane de persoane au contactat un business mic pe […]

citeste mai mult

De ce nu cred în cursurile „Gestionarea clienților dificili”

9 octombrie 2017 | Articol de: Elena Călin, fondator Customer Focus
Exista cursuri pentru gestionarea clientilor dificili

Printre cursurile dedicate Customer Service, unul se numește „Gestionarea clienților dificili”. Or, dacă există cursuri pentru gestionarea clienților dificili, cu siguranță înseamnă că cineva chiar crede că există și clienți dificili. Mai întâi, să clarificăm ce este un client dificil Clientul dificil este un om care are o problemă reală generată de către un furnizor […]

citeste mai mult

Succesul antreprenorial se măsoară prin calitatea experienței clienților

19 iulie 2017 |
Succesul antreprenorial se masoara in valoare, nu in evaluare

Nu devii antreprenor pentru că este ușor sau convenabil să atingi succesul. Decizi să începi propria afacere pentru că îți dorești ca viața ta să aibă semnificație, pentru că vrei să simți că viața ta are un scop, pentru că încerci să construiești ceva mai mare decât tine. Și spunem asta pentru că rezultatele unui […]

citeste mai mult

Clientul este mut sau furnizorul este surd?

13 iulie 2017 | Articol de: Elena Călin, fondator Customer Focus
clientul mut si furnizorul surd

O scrisoare care nu există încă, dar care ar putea fi scrisă oricând, despre relația dintre furnizori și clienții lor. „Mă auzi? Ascultă-mă! Am fost clientul tău pentru multă vreme și aș dori ca acum, în fine, să mă asculți. Ai primit bani din partea mea ani de zile, fără să te intereseze să înțelegi […]

citeste mai mult

Cu o floare nu se face primavară. Cu atât mai puțin – vară!

4 iulie 2017 |

În accepțiunea lui Ron Kaufman, cel care a ținut recent un workshop de o zi la București, definiția fundamentală a serviciilor este a acționa în așa fel încât să creezi valoare pentru altcineva. Accentul în această observație se pune pe “altcineva”. De ce? Pentru că atunci când vorbim despre serviciile pe care le livrăm clienților […]

citeste mai mult

O zi cât un MBA, în servicii!

30 mai 2017 |

Ron Kaufman, cunoscut drept un fel de magician al serviciilor, va fi, pentru o zi la București, pentru a arăta, concret, celor interesați cum să-și ridice nivelul serviciilor, de la categoria “oarecare”, la standardul “superior”. Și nu vorbim doar despre servicii destinate clienților, despre departamente Front Office sau despre companii menite să interacționeze direct cu […]

citeste mai mult

Opt măsuri prin care companiile îşi pot îmbunătăţi securitatea informatică

30 mai 2017 |
Opt masuri prin care companiile isi pot imbunatati securitatea informatica

Investiţiile în securitatea informatică sunt impulsionate în principal de cerinţele de reglementare și într-o măsură mai mică de conştientizarea la nivelul organizaţiilor a ameninţărilor de securitate cibernetică, potrivit unui studiu realizat în comun de PwC România şi Microsoft România, lansat sub titlul „Securitatea  într-o lume digitală” și realizat în intervalul martie – aprilie. În schimb, companiile […]

citeste mai mult

IFRS 17, schimbare majoră în contabilizarea poliţelor de asigurare

25 mai 2017 |
IFRS 17, schimbare majora in contabilizarea politelor de asigurare

Implementarea cerințelor noului standard IFRS 17 va conduce la schimbări majore cu privire la procesele actuariale și de raportare financiară ale companiilor de asigurare și asupra sistemelor și datelor acestora, estimează specialiştii Deloitte. Acest efort va genera, cel mai probabil, costuri de implementare pentru mulți asigurători, similare cu cele survenite în Uniunea Europeană odată cu […]

citeste mai mult

99% dintre angajații BCR sunt utilizatori activi ai serviciilor digitale ale băncii

22 mai 2017 |
99% dintre angajații BCR sunt utilizatori activi ai serviciilor digitale ale băncii

Serviciile digitale ale Băncii Comerciale Române (BCR) au înregistrat creșteri consistente ale numărului de utilizatori, datorită investițiilor realizate de bancă pe acest segment, atât în dezvoltarea produselor, cât și în educarea angajaților și clienților. “Dacâ în 2013, la un an după ce am lansat serviciul de Mobile Banking, aveam 10.000 de clienți activi, anul acesta […]

citeste mai mult

Viitorul unui guvern agil – servicii partajate în sectorul public

11 mai 2017 |
Viitorul unui guvern agil - servicii partajate în sectorul public

„Viitorul unui guvern agil”, cea mai recentă analiză a KPMG România, dezvoltă ideea implementării centrelor de servicii partajate pentru sectorul public cu scopul de a crește eficiența actului administrativ. Aplicarea indicatorilor de performanță specifici sectorului privat în activitatea guvernelor este însă o schimbare profundă pentru aceste instituții percepute ca fiind administratori ineficienți, așa cum relevă […]

citeste mai mult

Cinci paşi prin care băncile pot îmbunătăţi modul în care interacţionează cu clienţii lor

8 mai 2017 |

La nivel global, 32% dintre consumatori consideră că produsele şi serviciile financiare seamănă între ele, indiferent cine este furnizorul lor. În România, 40% dintre respondenți declară acest lucru, conform EY Global Consumer Banking Survey. 50% dintre participanții români la studiu menționează că o experiență bancară mai bună reprezintă principalul motiv al deciziei de a schimba […]

citeste mai mult

De ce clienții tăi aleg concurența?

3 mai 2017 |
O echipă motivată aduce venituri și cu 250% mai mari

Le urmărești activitatea. Nu poți dormi noaptea din cauza gândului că ei sunt mai buni. Te întrebi constant ce îi trebuie afacerii tale pentru a fi văzută ca a celorlalți. Deși este natural să ai o grijă pentru ce se întâmplă în piață, exacerbarea acesteia îți aduce doar lucruri negative. Eforturile și creativitatea în a găsi […]

citeste mai mult

Cât costă să îți cazezi animalul de companie la un hotel de 5 stele?

13 aprilie 2017 |
Cât costă să îți cazezi animalul de companie la un hotel de 5 stele?

Cazarea la hotel pentru câini și pisici a devenit o modă în rândul proprietarilor de animale ocupați, care nu reușesc să găsească soluții pentru îngrijirea acestora în perioadele în care sunt plecați. Tratați ca un egal în casă, câinii și pisicile beneficiază de același confort de care se bucură și stăpânii lor în deplasările pe […]

citeste mai mult