Cele mai multe companii cred că sunt centrate pe clienți și vor să le cunoască nevoile. Dar oare ce cred clienții? Potrivit studiilor realizate de Bain & Company în SUA sau Valoria în România, deși 80% dintre companii spun că oferă o experiență de consum superioară, doar 8% dintre clienți sunt de acord. Așteptările consumatorilor […]
citeste mai mult
Atunci când un membru al echipei sau un client are nevoie de asistență tehnică virtuală, un agent de la un birou de asistență la distanță poate rezolva problema rapid și convenabil. La fel de multe afaceri au trecut recent la munca la distanță, nevoia de birouri de asistență la distanță eficiente a crescut. Fiecare companie […]
citeste mai mult
Freelancing-ul nu este pentru toată lumea. Poate fi un job cu normă întreagă, în care îți poți petrece întreaga zi ocupându-te de taskuri, fără să finalizezi nicio lucrare plătită. Freelancerii marginalizați se confruntă în continuare cu decalajul salariilor între femei și bărbați. Femeile pot fi angajate pentru același proiect cu mai puțini bani, iar decalajul […]
citeste mai mult
Reușita modelului Kurzarbeit și deschiderea angajatorilor de a apela la acest sprijin oferit companiilor care recurg la reducerea timpului de lucru ca urmare a diminuării temporare a activității depind de condițiile care vor fi impuse pentru accesarea lui, afirmă Anca Grigorescu, partener în cadrul companiei de avocatură bpv Grigorescu Ştefănică și unul dintre avocații care […]
citeste mai mult
„Ești ultima fraieră de pe planetă”, mi-a spus un prieten, acum vreo trei ani. Îi povesteam că, pentru mine, un proiect de coaching este asemenea unei călătorii alături de clientul meu, cu un punct de start și unul de destinație. Pornim de undeva și ne propunem să ajungem altundeva, într-o anume perioadă. Sigur, pe drum […]
citeste mai mult
Astăzi, 10 februarie 2020, s-a lansat oficial în online brandul cu impact social, “Viitorul Meu”. Acesta oferă servicii și soluții de management al carierei, structurate individual și în pachete promoționale, în secțiunea “Magazin” a website-ului. Acest magazin al alegerilor profesionale inspirate promite să depășească barierele de comunicare ridicate între consultanții profesioniști și publicul larg, astfel […]
citeste mai mult
Inteligența artificială este peste tot în jurul nostru în acest moment, iar beneficiile tehnologiei abia încep să devină evidente. Multe companii au integrat cu succes AI în propria lor activitate în diverse moduri, iar unul dintre domeniile care au beneficiat cel mai mult este serviciul pentru clienți. Există multe modalități de a oferi un serviciu […]
citeste mai mult
KPMG lansează în premieră pentru România studiul Excelența în livrarea Experienței Clienților 2019, o analiză desfășurată la nivel global în ultimii zece ani și prin care este evaluată satisfacția consumatorilor în urma experiențelor pe care aceștia le-au avut cu branduri din numeroase sectoare de activitate. Tema centrală a raportului este excelența în livrarea experiențelor către […]
citeste mai mult
Mulți dintre noi știm deja cât de importanți sunt clienții pentru afacerea noastră, ba chiar ne-am asigurat că și echipele noastre știu acest lucru și acționează în consecință. Dar uite că tot ni se mai întâmplă să pierdem clienți, poate chiar mai mulți decât ne place să admitem. Menținerea și creșterea competitivității nu e lucru […]
citeste mai mult
Platforma Uber a anunţat, marţi, că deschide, în Bucureşti, cel mai mare centru de asistenţă pentru şoferi şi curieri din Europa Centrală şi de Est, în urma unei investiţii de un sfert de milion de dolari. Noul spaţiu are 320 de metri pătraţi, va găzdui o echipă de 11 experţi şi are capacitatea de a […]
citeste mai mult
Echipa motorului gratuit de căutare pentru călătorii momondo.ro a găsit cele mai atrăgătoare plaje mai puțin cunoscute de către turiștii care preferă să își petreacă vacanța de vară în Europa. Fie că sunt mai greu accesibile, fie că doar nu sunt promovate suficient, locurile selectate oferă spațiu în jurul călătorilor, în apă și pe malul […]
citeste mai mult
Peste doar patru zile, mai precis, pe 6 iunie, Ron Kaufman va veni la Bucureşti, pentru a vorbi despre viitorul excelenţei în servicii în contextul digitalizării şi tehnologizării, precum şi despre aspectele legate de transformarea forţei de muncă. Evenimentul poartă numele „The Future of Service Excellence“ și este organizat de către UP! Your Service România. […]
citeste mai mult
Cu aproximativ 610 milioane de membri și în creștere, LinkedIn este cel mai mare motor de căutare orientat spre afaceri. Dar majoritatea membrilor LinkedIn nu văd această platformă decât ca pe un loc pentru a își publica CV-ul online. Potrivit companiei, doar 40% dintre membri se loghează mai mult de o dată pe lună. 60% […]
citeste mai mult
Edenred România, cea mai mare companie emitentă de carduri și tichete de beneficii pentru salariați, a obținut prima certificare de calitate din România în Customer Satisfaction și servicii pentru clienți, conform standardului internațional ISO 10002:2018, din partea companiei de audit și certificare Bureau Veritas. ISO 10002:2018 „Customer Satisfaction” este un standard internațional care certifică modul […]
citeste mai mult
Deși companiile devin tot mai tehnologizate și apelează din ce în ce mai mult la roboți care înlocuiesc munca oamenilor, opt din zece angajați români cred că jobul lor produce valoare pentru clienți, arată un sondaj efectuat de către UP! Your Service, liderul global în construirea unei culturi superioare a serviciilor. Doar 13,4% dintre respondenți […]
citeste mai mult
Un număr tot mai mare de clienţi ai companiilor care oferă servicii de administrare a averii sunt dispuşi să plătească pentru consultanţă financiară, dar aşteptările lor privind valoarea adăugată se schimbă rapid, iar 33% dintre clienţii unor astfel de companii au schimbat furnizorul în ultimii trei ani, un procent similar intenţionând să procedeze la fel […]
citeste mai mult
Domeniul de Facility Management (FM) acoperă o varietate mare de servicii. În funcție de profilul și diversitatea cererii clientului acestea pot varia de la servicii ad-hoc, la servicii intergrate ce includ totalitatea gamei serviciilor de FM. Serviciile de Soft Facilities Management generează ambianță plăcută și diferențiere Alături de serviciile de operare și mentenanță tehnică a […]
citeste mai mult
Performanța economică a unei țări este bazată pe servicii. În cele mai competitive țări din Uniunea Europeană, economia serviciilor revendică rolul de lider. Dezvoltarea serviciilor este un deziderat și pentru România, dacă vrea să fie o economie competitivă. Prin urmare, evoluția acestui sector este foarte importantă și, de aceea, o monitorizare a dezvoltării acestuia este […]
citeste mai mult
Clientul generic de astăzi se mișcă în coordonatele tehnologiei și vrea ca experiența rezultată să-i satisfacă nevoile la un nivel superior. În mod specific, clientul care are nevoie de servicii profesionale nu vrea doar o companie care să-i ofere servicii de calitate, ci vrea să primească o experiență excelentă și rezultate. Deoarece serviciile profesionale sunt […]
citeste mai mult
Spre deosebire de industriile în care produsul este tangibil, în industria serviciilor profesionale, acestea nu au formă materială. În acest caz, ”produsul” este o soluție care își demonstrează calitatea atunci când este implementată. Promisiunea atingerii rezultatelor este certificatul de garanție, clientul este parte a schimbului de informații pentru implementarea unei soluții care costă și ale […]
citeste mai mult