Servicii

Pierdut client. Găsitorului – bună recompensă

7 octombrie 2019 | Articol de: Diana Voicu, Senior Learning Architect, MMM Consulting
Tot ni se mai întampla sa pierdem clienti.

Mulți dintre noi știm deja cât de importanți sunt clienții pentru afacerea noastră, ba chiar ne-am asigurat că și echipele noastre știu acest lucru și acționează în consecință. Dar uite că tot ni se mai întâmplă să pierdem clienți, poate chiar mai mulți decât ne place să admitem. Menținerea și creșterea competitivității nu e lucru […]

citeste mai mult

Uber deschide în Bucureşti cel mai mare centru de asistenţă pentru şoferi şi curieri din Europa Centrală şi de Est

6 august 2019 |
Uber deschide in Bucuresti cel mai mare centru de asistenta pentru soferi si curieri din Europa Centrala si de Est

Platforma Uber a anunţat, marţi, că deschide, în Bucureşti, cel mai mare centru de asistenţă pentru şoferi şi curieri din Europa Centrală şi de Est, în urma unei investiţii de un sfert de milion de dolari. Noul spaţiu are 320 de metri pătraţi, va găzdui o echipă de 11 experţi şi are capacitatea de a […]

citeste mai mult

Sugestii de plaje atractive din Europa, mai puțin aglomerate

22 iunie 2019 |
Romanii cheltuie, in medie, 135 de euro pentru o vacanta, cel mai putin din UE

Echipa motorului gratuit de căutare pentru călătorii momondo.ro a găsit cele mai atrăgătoare plaje mai puțin cunoscute de către turiștii care preferă să își petreacă vacanța de vară în Europa. Fie că sunt mai greu accesibile, fie că doar nu sunt promovate suficient, locurile selectate oferă spațiu în jurul călătorilor, în apă și pe malul […]

citeste mai mult

Cultura serviciilor superioare

2 iunie 2019 |

Peste doar patru zile, mai precis, pe 6 iunie, Ron Kaufman va veni la Bucureşti, pentru a vorbi despre viitorul excelenţei în servicii în contextul digitalizării şi tehnologizării, precum şi despre aspectele legate de transformarea forţei de muncă. Evenimentul poartă numele „The Future of Service Excellence“ și este organizat de către UP! Your Service România. […]

citeste mai mult

Cum să faci bani cu ajutorul LinkedIn

23 mai 2019 |
9 din 10 IMM declara ca s-au confruntat cu piedici in afaceri

Cu aproximativ 610 milioane de membri și în creștere, LinkedIn este cel mai mare motor de căutare orientat spre afaceri. Dar majoritatea membrilor LinkedIn nu văd această platformă decât ca pe un loc pentru a își publica CV-ul online. Potrivit companiei, doar 40% dintre membri se loghează mai mult de o dată pe lună. 60% […]

citeste mai mult

Edenred România obține prima certificare ISO 10002:2018 din România, în urma auditului Bureau Veritas [A]

23 mai 2019 |
Edenred Romania a obtinut prima certificare de calitate din Romania in Customer Satisfaction

Edenred România, cea mai mare companie emitentă de carduri și tichete de beneficii pentru salariați, a obținut prima certificare de calitate din România în Customer Satisfaction și servicii pentru clienți, conform standardului internațional ISO 10002:2018, din partea companiei de audit și certificare Bureau Veritas. ISO 10002:2018 „Customer Satisfaction” este un standard internațional care certifică modul […]

citeste mai mult

UP! Your Service: Opt din zece angajați români cred că jobul lor e valoros

22 mai 2019 |

Deși companiile devin tot mai tehnologizate și apelează din ce în ce mai mult la roboți care înlocuiesc munca oamenilor, opt din zece angajați români cred că jobul lor produce valoare pentru clienți, arată un sondaj efectuat de către UP! Your Service, liderul global în construirea unei culturi superioare a serviciilor. Doar 13,4% dintre respondenți […]

citeste mai mult

33% dintre clienţii serviciilor de management al averii intenţionează să îşi schimbe furnizorul

20 mai 2019 |
33% dintre clientii serviciilor de management al averii intentioneaza sa isi schimbe furnizorul

Un număr tot mai mare de clienţi ai companiilor care oferă servicii de administrare a averii sunt dispuşi să plătească pentru consultanţă financiară, dar aşteptările lor privind valoarea adăugată se schimbă rapid, iar 33% dintre clienţii unor astfel de companii au schimbat furnizorul în ultimii trei ani, un procent similar intenţionând să procedeze la fel […]

citeste mai mult

În serviciile de ”Soft FM” diferența o fac oamenii și comunicarea

28 noiembrie 2018 | Articol de: Georgia Popescu, Soft Services Manager, Facilities Management Services
In serviciile de ”Soft FM” diferenta o fac oamenii si comunicarea

Domeniul de Facility Management (FM) acoperă o varietate mare de servicii. În funcție de profilul și diversitatea cererii clientului acestea pot varia de la servicii ad-hoc, la servicii intergrate ce includ totalitatea gamei serviciilor de FM. Serviciile de Soft Facilities Management generează ambianță plăcută și diferențiere Alături de serviciile de operare și mentenanță tehnică a […]

citeste mai mult

Perspectiva afacerilor din serviciile profesionale în 2018

26 noiembrie 2018 | Articol de: Florentina Șușnea, Managing Partner, PKF Finconta
Dezvoltarea serviciilor este un deziderat si pentru Romania

Performanța economică a unei țări este bazată pe servicii. În cele mai competitive țări din Uniunea Europeană, economia serviciilor revendică rolul de lider. Dezvoltarea serviciilor este un deziderat și pentru România, dacă vrea să fie o economie competitivă. Prin urmare, evoluția acestui sector este foarte importantă și, de aceea, o monitorizare a dezvoltării acestuia este […]

citeste mai mult

Centrarea pe client în serviciile profesionale

27 septembrie 2018 | Articol de: Florentina Șușnea, Managing Partner, PKF Finconta
Centrarea pe client

Clientul generic de astăzi se mișcă în coordonatele tehnologiei și vrea ca experiența rezultată să-i satisfacă nevoile la un nivel superior. În mod specific, clientul care are nevoie de servicii profesionale nu vrea doar o companie care să-i ofere servicii de calitate, ci vrea să primească o experiență excelentă și rezultate. Deoarece serviciile profesionale sunt […]

citeste mai mult

Digitalizarea companiilor de servicii profesionale

20 septembrie 2018 | Articol de: Alina Făniță, Managing Partner, PKF Finconta
industria serviciilor profesionale

Spre deosebire de industriile în care produsul este tangibil, în industria serviciilor profesionale, acestea nu au formă materială. În acest caz, ”produsul” este o soluție care își demonstrează calitatea atunci când este implementată. Promisiunea atingerii rezultatelor este certificatul de garanție, clientul este parte a schimbului de informații pentru implementarea unei soluții care costă și ale […]

citeste mai mult

Elemente-cheie în managementul conturilor strategice

1 august 2018 | Articol de: Alina Făniță, CEO, PKF Finconta

Pentru companiile care vând servicii și soluții altor companii (B2B), managementul conturilor strategice este esențial. Aceste companii se confruntă cu multe provocări din acest punct de vedere, dar și în ceea ce privește îmbunătățirea performanței conturilor strategice. Una dintre cele mai importante provocări este formarea echipelor eficiente de vânzări, care să construiască relații de business […]

citeste mai mult

Cum să oferiți clienților servicii excelente

26 iulie 2018 |
Cum sa oferiti clientilor servicii excelente

Dacă comparați o afacere cu corpul uman, nu există nici un dubiu că serviciul pentru clienți este inima. Răspunzând la întrebările unui client este mai mult decât o conversație – reprezintă acumularea fiecărei interacțiuni a clientului cu afacerea voastră; este pilotul care zâmbește din cabină în timp ce urcați în avion, barmanul care vă oferă […]

citeste mai mult

De ce oamenii voştri de vânzări ar trebuie să petreacă mai mult timp cu serviciul clienți

12 iulie 2018 |
De ce oamenii vostri de vanzari ar trebuie sa petreaca mai mult timp cu serviciul clienti

Adevărul este că abilitățile dintr-o zonă a afacerii sunt transferabile în alta și dacă știți cum să faceți doar un singur lucru, vă veți limita pe voi înşivă și afacerea voastră va suferi. Iar acest lucru se aplică în mod special zonei de vânzări și serviciului clienți. Cele două departamente sunt atât de interconectate încât […]

citeste mai mult

Cum să creşti preţurile fără să îţi pierzi clienţii?

30 mai 2018 |
Cum sa cresti preturile fara sa iti pierzi clientii

Unul dintre cele mai dificile lucruri este să mărești prețurile serviciilor sau produselor tale, fără să îți pierzi clienții. Știi că este nevoie să faci acest lucru, însă nu știi ce metodă să adopți astfel încât clienții să rămână lângă tine. Într-adevăr, odată ce s-au obișnuit cu o anumită sumă, aceștia devin frustrați atunci când […]

citeste mai mult

The business outlook of professional services in Romania

23 martie 2018 | Articol de: Florentina Șuțnea, Managing Partner, PKF Finconta
Cum să prioritizezi când iei decizii ca antreprenor

Defined in terms of today’s progress paradigm, a country’s performing economy is service-based. Even though other branches still occupy another important place in the structure of the developed countries’ economy, the one of services claims leadership. The development of services is also desirable for Romania if it wants to be a competitive economy. The evolution […]

citeste mai mult

Perspectiva afacerilor din serviciile profesionale în 2018

21 martie 2018 | Articol de: Florentina Șușnea, Managing Partner, PKF Finconta
Perspectiva afacerilor din serviciile profesionale în 2018

Definită în termenii la zi ai progresului, economia performantă a unei țări este bazată pe serviciile profesionale. Chiar dacă în structura economiei țărilor dezvoltate alte ramuri ocupă încă un loc important, cea a serviciilor revendică rolul de lider. Dezvoltarea serviciilor este un deziderat și pentru România, dacă vrea să fie o economie competitivă. Evoluția acestei […]

citeste mai mult

Tactici de succes în relațiile cu clienții

23 februarie 2018 |
Tactici de succes în relațiile cu clienții

Construirea celui mai bun departament de relații cu publicul este un proces continuu, care necesită răbdare și concentrare. Elementele de mai jos oferă un început foarte bun pentru îmbunătățirea strategiei de relaționare cu clienții. Stabilește un motto al afacerii, memorabil atât pentru angajati, cât și pentru clienți. Un crez simplu, în care oamenii să se […]

citeste mai mult

Tendințe și previziuni pentru 2018 (management, HoReCa, Real Estate și banking)

17 ianuarie 2018 |
Tendinte si previziuni pentru 2018 (management, HoReCa, Real Estate si banking)

Pe lângă bilanțurile anului care tocmai s-a încheiat, este oportun să aducem în discuție și previziunile pentru anul curent. Cu această ocazie, am întrebat mai mulți specialiști în diverse domenii de activitate (marketing, Customer Experience, vânzări, training, HR, management, HoReCa, Real Estate sau banking) care sunt anticipările lor și la ce tendințe ar trebui să […]

citeste mai mult