Un studiu al companiei Gallup a găsit că 32% din angajații din SUA, 17% dintre britanici și, în medie, 13% dintre angajații bazați în alte țări sunt implicații cu adevărat în munca lor. Încă un aspect demoralizator este că aceste cifre nu prea s-au schimbat în ultimii 15 ani.
Aceste cifre sunt îngrijorătoare. Ce se întâmplă? Este vorba despre eforturile în a motiva angajații care nu funcționează și trebuie adresată o problemă mai mare? Sau strategiile folosite sunt din start incorecte sau incomplete?
Specialiști în domeniu tind să creadă că este vorba despre ultima opțiune. Există totuși numeroase exemple de companii ce reușesc cu succes să își motiveze angajații.
Principality Building Society-o companie galeză ce oferă servicii financiare, centrată pe feedback-ul consumatorului
Nu este ceva neobișnuit să ceri feedback după ceva timp de la interacțiunea clientului cu produsul. Mai mult, companiile completează circuitul foarte lent, rezultatele feedback-ului ating consumatorul ce a folosit produsul ultima oară. O abordare eficientă și plină de informații valoroase ar fi cererea unui feedback imediat după experiența cu produsul sau serviciul oferit. De asemenea, trebuie adresate întrebări care să servească îmbunătățirii ofertei.
Aviva-firmă de asigurări, concentrată în a oferi serviciile potrivite
Provocarea continuă a companiei este de a găsi căile sigure în a fi eficienți. Totuși, în urmă cu câțiva ani, au observat că orice încercare de a îmbunătăți produsele rezulta în înrăutățirea situației. Astfel, au abordat o gândire sistemică. Acest pas a dus la concentrarea pe ceea ce contează pentru consumatori și a înlăturat orice tip de activitate lipsită de valoare. Beneficiile acestei schimbări au însemnat creșterea eficienței, îmbunătățirea satisfacției consumatorilor, reducerea plângerilor, scăderea resurselor utilizate și oferte mult mai bune. Plus, costurile operaționale au scăzut substanțial.
Hawksmoor-o rețea de restaurante, cu focus pe cultura organizațională.
În ultimii ani, Hawksmoor a fost votată una dintre cele mai bune companii angajatoare din UK. Crezul lor este încurajarea angajaților să ofere ce au mai bun în timpul orelor de lucru și să fie fericiți, să construiască un mediu mai bun pentru clienți. Motto-ul lor este: “Lucrează din greu și fii prietenos cu clienții”.
Pets at Home-comerciant de produse veterinare, crede în valoarea angajaților potriviți
Înainte de schimbare, rata anuală de retenție a angajaților era doar de 30%, iar costurile de recrutare erau de peste 300.000 lire. Acum, anual, cheltuielile ajung la 30.000 lire și au dublat numărul de magazine. Ceea ce s-a schimbat a fost că Pets at Home a devenit un loc de muncă grozav. Au ales cei mai buni candidați la angajare, au oferit pregătirea potrivită pentru a se ocupa de task-uri în cel mai eficient mod, au oferit recompense și recunoaștere pentru succesele lor. Totul s-a petrecut în opt ani, ceea ce arată dedicare și perseverență.
Ceea ce reiese din aceste povești este că nu există, neapărat, o strategie identică pentru toți. Singurul lucru comun este că s-a identificat o cale de a acționa pe baza căreia s-au construit noile sisteme de management al angajaților și al business-ului.
