Potrivit unui studiu, 69% dintre tinerii generației Y (millennials) planifică, în următorii 5 ani, procurarea unui autoturism prin resurse proprii, sau prin intermediul unui contract de leasing. Ce este important de observat însă, este că majoritatea acestora, (57%) ar prefera să se informeze online și, cel puțin declarativ, sunt dispuși să aibă parte de o experiență digitală completă la cumpărare.
Prin urmare, jobul dealerului auto, așa cum îl cunoșteam până în prezent va trebui să se reinventeze. Cea mai mare provocare a acestuia nu va mai consta în a aduce noi clienți, ci mai mult în a-i fideliza pe cei deja existenți.
De asemenea, oamenii nu sunt atât de interesați să viziteze dealerul deoarece și-a pierdut din atractivitate. Totuși, potențialii clienți sunt dispuși să realizeze mai mult decât o singură vizită la dealer, pentru că achiziționarea unei mașini, încă este un process offline. Pentru a atrage o rețea largă de clienți, este indicat, pentru brandurile auto, să investească în platformele online, pentru îmbunătățirea serviciilor și facilitarea interacțiunii dintre client și brand.
Opțiunea de a cumpăra o mașină online și de a obține informațiile offline nu este viabilă, dar, în viitor, este mai probabil să devină realitate. Utilizatorii tradiționali offline-offline vor reprezenta majoritatea celor care migrează spre canalele online. Așadar, cea mai mare provocare pentru dealerii auto va fi să facă această trecere posibilă pentru a atrage persoanele din mediul online către dealer.
43% dintre clienții care au achiziționat o mașină, au investit mai puțin de o oră în căutarea online a informațiilor și doar 4% dintre cei cărora li s-a aplicat chestionarul au cumpărat o mașină în totalitate prin mediul online. Totuși, cei mai mulți dintre cei intervievați au răspuns pozitiv când au fost întrebați dacă ar accepta o trecere de la achiziția offline la cea online
