Gestionarea afacerii dvs. cât mai ușor posibil este crucială în acest moment, deoarece multe companii par să renunțe la afaceri în fiecare zi. Este timpul să faceți o pauză și să reflectați, apoi să mergeți mai departe cu cât mai multe informații posibil. Trebuie să vă simplificați afacerea, și să știți când timpul să cereți ajutor din exterior.
Securitatea cibernetică ar trebui să fie cea mai importantă
Deoarece acum mai mulți oameni lucrează de acasă, mai multe dispozitive personale sunt utilizate în scopuri de afaceri decât oricând. Companiile care aveau politici de lucru de la domiciliu (WFH) și de a pune la dispoziție propriul dispozitiv (BYOD) înainte de pandemie au avut o tranziție ușoară, dar companiile care nu se așteptau niciodată să permită acest tip de flexibilitate au fost luate prin surprindere, scrie business.com.
Am aflat de la începutul pandemiei că tentativele de hacking și phishing sunt foarte mari. Acest lucru se datorează faptului că hackerii știu că mai mulți oameni lucrează de acasă folosind dispozitive nesecurizate, dar este și pentru că înțeleg suficient psihologia umană pentru a ști că nu gândim foarte rațional acum.
Activitatea de hacking a crescut cu 37% între februarie și martie anul acesta. În 2018, 81% dintre incidentele de securitate au fost legate de parole slabe sau furate, dar lipsa completă a protocoalelor de securitate din cauza haosului pandemiei este legată de creșterea actuală. Iată ce puteți face:
- Actualizați și corectați în mod constant toate sistemele.
- Asigurați-vă că toate datele sensibile sunt criptate.
- Dezvoltați rețele de încredere zero, în care angajații să aibă acces doar la ceea ce au nevoie pentru a-și face treaba.
- Elaborați o politică BYOD și extindeți privilegiul doar celor care sunt dispuși și capabili să o respecte.
- Învățați-vă angajații despre practicile de securitate pentru a reduce erorile umane.
- Indiferent dacă compania dvs. continuă să permită WFH și BYOD după pandemie sau nu, este important să stabiliți politici pentru protocolul adecvat, în cazul în care acestea devin din nou necesare și deoarece angajații ar trebui să fie întotdeauna atenți la problemele de securitate.
Menținerea relațiilor cu clienții este crucială în acest moment
Relațiile cu clienții costă întreprinderilee 136 miliarde de dolari pe an numai în Statele Unite. Costă mult mai mult să aduceți clienți noi decât să îi păstrați pe cei existenți.
Când vine vorba de reducerea consumului de clienți de la clienții nemulțumiți, Ari Rabban are câteva sfaturi:
- Împuterniciți reprezentanții serviciului pentru clienți să renunțe la scenariu și să interacționeze cu clienții.
- Oferiți autonomie reprezentanților serviciului pentru clienți pentru a lua decizii.
- Antrenați angajații să cunoască și să înțeleagă cu adevărat produsele pe care le vând.
- Cereți clienților nemulțumiți feedback atunci când pleacă, pentru a ști ce să remediați.
- Prevenirea plecării clienților este crucială în climatul economic provocat de pandemie
Site-ul ar trebui să fie întotdeauna la îndemână
Site-ul dvs. de afaceri este linia de salvare a dvs. acum. Clienții verifică dacă există modificări ale orelor și procedurilor – chiar și pentru a vedea dacă afacerea dvs. este încă deschisă, cu mult înainte de a intra în mașinile lor și de a se îndrepta (sau de a comanda de la dvs. online). Site-urile web sunt noile proprietăți imobiliare acum, în condițiile în care există puțin sau deloc trafic pietonal pentru a susține afacerile. Este mai important ca niciodată să vă asigurați că site-ul dvs. se încarcă, informațiile sunt corecte și actualizate și aveți un protocol de marketing prin e-mail pentru a informa clienții despre modificări.
Citește și: BestJobs: Scădere de 23% în trimestrul trei pentru joburile de management
Cele mai bune practici impun ca site-ul dvs. web să se încarce în trei secunde sau mai puțin; cu nouă secunde mai mult decât atât s-a demonstrat că provoacă o rată de respingere de 123%. Furnizorul dvs. de găzduire este fundamentul site-ului dvs. web, deci dacă nu aveți furnizorul de găzduire potrivit, acesta ar putea afecta negativ viteza de încărcare.
Sursa foto: Unsplash
