Dragostea nu se măsoară, ci se simte, ar spune unii. Dar când vine vorba despre business, există câteva metode pentru a afla cât de îndrăgostiți sunt clienții de afacerea voastră.
O metodă ar fi chestionarul “Brand Passion Score”, recomandat de Harvard Business Review, care arată nu numai cât de mult le place clienților business-ul pe care îl coordonați, dar și de ce anume le place.
O primă etapă în realizarea testului este să vă stabiliți scala pe care o veți aplica. Variantele ”sunt de acord/nu sunt de acord” ar trebui excluse, pentru că nu sunt suficient de exacte. Mai degrabă, puteți opta pentru o scală în șapte trepte: ” de acord puternic/de acord/sunt uneori de acord/nu sunt nici de acord, nici nu dezaprob/nu sunt uneori de acord/nu sunt de acord/nu sunt niciodată de acord”.
O scală astfel stabilită ar putea să fie aplicată la cât de multe întrebări doriți. Important este ca următoarele trei întrebări să nu lipsească, pentru că ele pot cuantifica pasiunea unui client pentru business-ul vostru.
”Vi se potrivește brandul X?”. Această întrebare, pusă într-un chestionar de evaluare a relației brand-client, presupune că cei caree folosesc serviciile sau produsele voastre au motive pentru care le aleg, în defavoarea altora. Nevoile lor și satisfacerea acestora pot să reiasă din alte întrebări care se leagă de această relație.
”Aveți încredere în serviciile / produsele brandului X?”. Dacă afacerea voastră are calificative bune la această întrebare, înseamnă că sunteți în inima clienților.
”Recomandați cu plăcere brandul X?”. Cu această întrebare puteți afla care a fost reacția clientului la primul contact cu serviciile sau produsele voastre. Dacă a fost impresionat, cu siguranță că l-a recomandat celor apropiați. În plus, puteți descoperi cum ajunge business-ul vostru la urechile clienților sau potențialilor clienți, în afara grupului pe care l-ați ales ca țintă, în promovare.
Metoda a fost aplicată de Tim Halloran, autorul cărții ”Romancing the Brand: How Brands Create Strong, Intimate Relationships with Consumers”, care a apreciat chestionarul ca fiind simplu de folosit și util prin mulţimea datelor furnizate.
(Foto: Revolution Tunis/Flickr)
