de Ph.D. Dr. Geil Browning, Emergenetics International
Cu cât vă veți adapta mai mult stilul de comunicare la modurile diferite în care ceilalți procesează informațiile, cu atât ei vor ajunge mai ușor pe aceeași lungime de undă.
Schimbarea este una dintre puținele certitudini pe care se poate baza un antreprenor. Ea apare sub multe forme, fie că este vorba despre angajarea unei persoane noi, fie despre mutarea în alt spațiu sau fuziunea cu o altă companie. Eu m-am lovit de toate astea și multe altele, în propria mea firmă. Pentru un antreprenor, chiar și cea mai mică schimbare poate părea complexă și amenințătoare. Și poate avea consecințe serioase.
Experiența m-a învățat că există un număr limitat de lucruri pe care le poți face ca să te pregătești de schimbare. Adevăratul test vine atunci când trebuie să îți ajuți echipa să navigheze prin schimbare. Fiecare om are preferințe de gândire și comportament unice. Drept urmare, fiecare reacționează diferit la schimbare. Dar un lider este lider pentru toată lumea, nu doar pentru cei aflaţi pe aceeași lungime de undă.
Iată ce ar trebui să spună un adevărat lider pentru a comunica eficient cu oamenii săi, în vremuri schimbătoare.
Numele
Cu toții simțim nevoia de a intra în contact cu ceilalți, și nimic nu este mai atrăgător decât sunetul propriului nostru nume. Un lider care i se adresează cuiva cu numele mic cunoaște și persoana din spatele acestuia, dovedeşte o anume familiaritate, încredere și respect. Diferența poate părea nesemnificativă, dar „Ai făcut o treabă bună!” nu-i deloc același lucru cu „Ai făcut o treabă bună, Mark!”.
Nimic
A-i ghida pe ceilalți cât timp experimentează schimbarea nu înseamnă că trebuie să vorbești doar tu. Unii membri ai organizației tale înfloresc în vremuri de schimbare și își doresc mult să se exprime. Ascultă-le cu atenție ideile și soluțiile. Alții vor avea idei, dar nu le vor exprima deschis. Lor dă-le ocazia să le noteze undeva.
De ce?
Indiferent de preferințele lor, membrii echipei tale vor vrea să știe care este motivul schimbării. Oamenii apreciază să afle care este logica din spatele unui proiect, ca să își formeze singuri o părere și să cântărească valoarea rolului pe care îl joacă.
Exact ceea ce gândești
Și trebuie să vorbești serios. Importanța integrității, a clarității și a consecvenței este vitală în vreme de schimbare. Dacă îmbraci faptele în cuvinte frumoase, minimizezi gravitatea unei situații sau faci promisiuni nerealiste, în cel mai bun caz riști să fii interpretat greșit, iar în cel mai rău riști un dezastru. Definește obiectivele și așteptările cu claritate. Dacă spui că vei face ceva, asigură-te că acel lucru o să se întâmple.
Am nevoie de ajutor
Leadershipul empatic înseamnă să-ți arăți vulnerabilitatea ca lider, ceea ce poate fi un instrument puternic. Poți să recunoști că nu le știi pe toate. Angajații vor vedea în asta un semn că ești abordabil, dar și că ai încredere în capacitatea lor de a-și aduce contribuția. Așa că, fie că ai nevoie de ajutor să structurezi un proces sau să cântărești costurile versus beneficiile, fie că pur și simplu ai nevoie de mai multe idei, nu-ți fie teamă să-l ceri.
Cum?
După ce nevoia de schimbare a fost identificată și ideile s-au materializat în obiective, este datoria liderului să contureze viziunea despre cum va ajunge echipa acolo. Aceasta este harta: regulile, procesele, definiția și termenele. Membrii echipei cu preferință structurală vor aprecia acest lucru.
O să fie bine
„Este foarte ușor să zâmbești când vasul ți se întoarce în port cu cala plină și ai luat-o înaintea tuturor. Dar un om adevărat zâmbește și atunci când ceva îl strânge cu ușa“. – Judecătorul Smails în Caddyshack
Una este să conduci o organizație în vremuri relativ liniștite şi alta în momente de schimbare, când toată lumea este cu ochii pe tine și dă mai multă importanță lucrurilor pe care le faci sau zici. Fii o voce a rațiunii și un monument de calm, iar echipa ta va vedea că ai încredere în schimbările care urmează să se producă!
Depinde
Orice curs de management de bază spune că, statistic vorbind, o treime dintr-un grup se va entuziasma la schimbare, o treime i se va împotrivi, iar cealaltă treime va fi undeva la mijloc. În cadrul fiecărei treimi, va exista o plajă largă de preferințe de gândire și de motive pentru poziția lor față de schimbare. Câte un mesaj pentru fiecare angajat?
Nu neapărat! Dar fiecare situație în parte poate cere strategii diferite de comunicare.
