Oricare antreprenor sau, cel puțin cei cu care am vorbit noi, spune că greșelile și lecțiile învățate sunt factori esențiali pentru cineva care vrea să devină un bun profesionist. Atunci când vine vorba despre un start-up, toată lumea face de toate. Anterior, chiar enumeram câteva dintre avantajele pe care le ai dacă lucrezi într-o companie mică.
Totuși, este posibil să apară o problemă atunci când ești în poziția de product manager. Vânzătorul din tine vrea să încheie orice afacere ivită în cale. În același timp, managerul de marketing ia decizii în favoarea brandului. Cel care se ocupă de produs se gândește la viziunea companiei. Și, bineînțeles, echipa de asistență își dorește cel mai tare produsul, chiar dacă asta înseamnă discuții mai lungi.
Stabiliți întâlniri periodice pe strategia produselor.
Invitați reprezentanți din marketing, vânzări, product management și asistență. Ați putea fi surprinși să aflați cât de multe informații despre nevoile clienților deține echipa de suport. Nu mai vorbim despre nivelul de cunoștințe pe care îl are un manager de marketing în legătură cu ceea ce face diferența între compania voastră și concurență. Asigurați-vă că acest lanț obține consensul, înainte de a începe orice documentație cu privire la produs.
Creați recenzii orientate spre marketing.
Colaborați cu echipa de marketing pentru a vă asigura că acele caracteristici pe care le descrieți se potrivesc cu strategia de marketing și de brand a companiei și, bineînțeles, contribuie la diferențierea produsului vostru pe piață.
Realizați sondaje periodice, în cadrul departamentului de vânzări.
Puneți întrebări de tipul: „Ce vinde cel mai bine?”, „Pentru ce beneficii sunt dispuși clienții să plătească?” sau „Cum suntem percepuți față de clienții noștri?”. Veți afla, probabil, răspunsuri surprinzătoare care vă vor ajuta să creați un produs mai bun, care să se potrivească mai bine cu nevoile clienților voștri și care să vândă.
Participați la sesiunile de QA ale produselor.
Se întâmplă frecvent ca solicitările clientului să se transforme în ceva complet diferit. Una dintre cele mai bune modalități prin care un manager de produs poate afla dacă cerințele lui au fost dezvoltate corect este să facă testele conform cu documentul care descrie toate trăsăturile produsului și să verifice dacă funcționează așa cum era de așteptat. Asigurați-vă că gradul de utilizare și aspectul produsului corespund cu nevoile clientului.
După ce lansați o variantă a produsului, faceți cel puțin un schimb de impresii cu clienții.
Cele mai bune lecții pe care le puteți învăța sunt momentele când vorbiți cu clienții despre o variantă a produsului pe care nu știu cum să o folosească, li se pare inutilă sau, pur și simplu, nu au observat nici o însușire care să îi ajute în vreun fel.
Chiar dacă totul pare ușor, este destul de multă muncă pentru product manageri. Pașii menționați mai sus sunt necesari pentru a înțelege, cu adevărat, nevoile clienților și pentru a le livra ceea ce solicită.
Puteți împărtăși cu noi și alte lecții pe care le-ați învățat pe parcurs.
(Foto: StartupStockPhotos, www.pixabay.com)
