- Discută cu cei care te critică
Dacă ai dat peste un comentariu negativ, un articol defăimător sau peste o postare pe un blog în care ești atacat, nu o ignora. Contactează autorul și încearcă să remediezi problema. Dacă acest lucru nu este posibil, atunci lasă un comentariu oficial prin care să prezinți lucrurile din punctul tău de vedere.
- Fii atent și la ceea ce se petrece în offline
În cazul în care contentul negativ despre tine devine un trend, trebuie să înțelegi de ce. Reputația ta din offline trece în online foarte ușor, așa că este important să ai un departament de customer service impecabil și să îi încurajezi pe cei foarte mulțumiți să îți lase recenzii pozitive în online. Cele două medii sunt complet dependente unul de celălalt.
- Trimite comunicate de presă și postează-le pe site-uri dedicate
Comunică în mod regulat cu presa pentru că, pe măsură ce numărul articolelor neutre sau pozitive despre tine crește, vei reuși să comunici mai ușor într-o situație de criză. Mai mult, comunicatele bine scrise, care conțin cuvinte-cheie și numele brandului tău te vor ajuta la urcarea în căutări.
