Studiile arată că atât companiile cât și agențiile se concentrează mult mai mult pe achiziția de noi clienți decât pe retenția acestora. În contextul piețelor volatile și a concurenței ridicate, multe dintre cercetările recente s-au concentrat pe strategii de atragere de clienți noi cu resurse limitate la dispoziție.
“Pentru start-up-urile e-commerce, cel mai important lucru este menținerea focusului pe segmentul de public targetat, un proces mai complicat decât a te menține concentrat pe produsul tău de nișă,” spune Brian Zeng, CMO OwnOnly, citat de entrepreneur.
Poate cel mai important sfat de urmat în achiziția de noi clienți este crearea unui plan solid de a construi relații cu publicul țintă. Acest scop se poate atinge printr-o serie de tactici care ar trebui să se regăsească în toate planurile de marketing.
Lecția 1. Oferă experiențe unice
Este puțin probabil ca un om aflat la prima vizită să nimerească întâmplător pe site-ul tău și să cumpere direct produsele tale. Cumpărătorii au nevoie să fie captivați de brand înainte de a decide să facă o achiziție. Pentru a atrage mai mulți clienți, construiește relații puternice cu ajutorul construirii unor experiențe speciale pentru ei. 70% dintre cumpărături se bazează pe cum l-ai făcut pe client să se simtă și mai puțin pe costuri în sine. Află care sunt punctele nevralgice ale clienților ideali, întâlnește-te în medii informale cu clienții deja existenți și construiește strategia împreună cu departamentele de marketing și vânzări în acelașii timp.
Citește și: Strategii de loializare a clienților
Identifică cele mai bune moduri de a construi puntea dintre valorile companiei tale și consumatori. Nike este un exemplu în acest sens: ei își promovează misiunea pro fitness și sport. Pentru brandul lor, orice om este un atlet.
64% dintre oameni spun că au o relație specială cu un brand anume pentru că împart aceleași valori. Luați exemplul Tom’s Shoes, o companie care donează câte o pereche de pantofi pentru nevoiași la fiecare pereche de pantofi cumpărată de client.
Relațiile puternice se consolidează și cu ajutorul social media. Aveți nevoie ca businessul vostru să fie subiect în conversație pe cât de des posibil, ceea ce veți obține prin constanță, dialog cu clienții și unitate cu restul strategiei de comunicare. Creați comunități de clienți.
