Angajații din prima linie, din mediul privat, învață la cursuri tot felul de tehnici: de relaționare cu clienții, de comunicare, de negociere, de vânzare etc… Și, cu toate acestea, unii dintre ei sunt, în continuare, îndărătnici în servirea clientului. Acest fenomen are mai multe explicații, dar mă opresc la cea mai evidentă dintre ele: concentrarea […]
citeste mai mult
Până în acest moment, au fost publicate, în Monitorul oficial, zece ordine naționale conținând norme de aplicare a noului Cod Vamal (ICS, ECS, AEO, notificare de reexport etc.). De asemenea, alte 20 de proiecte sunt postate spre dezbatere publică pe site-ul customs.ro. Pe baza acestora, operatorii economici vor derula operațiunile vamale în noile condiții. La […]
citeste mai mult
Pentru o lungă perioadă de timp, în relațiile B2B, vânzare a însemnat ca vânzătorul să comunice clientului valoarea produsului sau a serviciului pe care îl oferă. Adică să „traducă” clientului produsele sale, să îl convingă că sunt suficient de bune și să îl facă să semneze contractul. În tot acest timp, când vânzătorii erau preocupați […]
citeste mai mult