Articol de: Steluța Năstase, Online Marketing Specialist, ABC Human Capital
Conform Bloomberg.com, 8 din 10 antreprenori care încep un business eşuează în primele 18 luni. Cele mai comune cauze ale eşecurilor, la nivel mondial, sunt lipsa finanţărilor. Dar problemele apar, de regulă, înainte de colapsul financiar. Lipsa strategiei, graba de a lua decizii nefondate pe rezultate, lipsa respectului şi a aprecierii pentru angajaţi şi conflictele dintre managerii asociaţi creează premisele unui eşec.
Din datele şi analiza noastră, am identificat cele mai frecvente motive pentru care o afacere eşuează, precum şi cele mai bune practici pentru a evita astfel de situaţii.
1 Managementul ia decizii fără să fie informat.
Primele zile ca manager, dar chiar şi postura de şef pot fi tentante pentru a schimba lucruri. Însă, cel mai bine este să iei decizii cumpătate, pe baza unei atente documentări despre angajaţi, dar şi pe baza rapoartelor de activitate, a situaţiei financiare, a structurii organizaţiei, a reclamaţiilor clienţilor etc. Astfel, îţi poţi stabili obiective realiste pentru următoarea perioadă. Întotdeauna, un manager bun trebuie să aibă şi un plan B sau o strategie de răspuns la riscuri de orice natură.
2 Nu ţine cont de părerea clienţilor
Conform statisticilor, 78% dintre clienţi ţin cont de părerea altora ca ei atunci când trebuie să facă o achiziţie. De aceea, este bine să ai o monitorizare constantă a forumurilor şi a site-urilor unde publicul îşi exprimă părerea despre produsele sau serviciile tale. Nu ignora aceste semnale şi nu întârzia feedback-ul, pentru că reacţiile clienţilor se pot propaga foarte repede în mediul online şi pot crea un front comun anti companie. Oferă modalităţi de interacţiune cu publicul pe site, prin intermediul cărora clienţii să poată găsi suport constant din partea unui reprezentant al companiei. De asemenea, este utilă şi o adresă de e-mail pentru sesizări.
3 Nu măsoară rezultatele pentru a lua decizii în conformitate cu acestea
Există şi companii care planifică campanii de marketing doar din raţiuni estetice: bannerele au culori atractive, iar produsele sunt promovate de o celebritate. Sfatul nostru este ca reprezentanţii companiilor să măsoare fiecare interacţiune a publicului cu produsele promovate. Analizaţi din ce medii provin cei mai mulţi vizitatori, pe ce dau click prima dată în site, care sunt click-urile intermediare până la a face o comandă, care sunt paginile de unde vizitatorii ies din site, zonele de unde provin clienţii, browserele folosite, interesele lor. Fiecare metric este valoros pentru a şti dacă banner-ul sau site-ul este util publicului. Companiile care nu au această tactică de măsurare investesc şi pierd bani în campanii de marketing fără rezultate.
Alte articole scrise de către Steluța Năstase: Comportamentul nonverbal al managerului – citit și analizat
