Ron Kaufman, cunoscut drept un fel de magician al serviciilor, va fi, pentru o zi la București, pentru a arăta, concret, celor interesați cum să-și ridice nivelul serviciilor, de la categoria “oarecare”, la standardul “superior”. Și nu vorbim doar despre servicii destinate clienților, despre departamente Front Office sau despre companii menite să interacționeze direct cu […]
citeste mai mult
Customer Focus România anunță încheierea unui parteneriat cu UP! Your Service – companie globală de consultanță și educație în servicii. UP! Your Service va oferi clienților din România cursurile și programele sale, prin intermediul Customer Focus. UP! Your Service este o companie globală de consultanță și educație în servicii. În cei peste 20 de ani […]
citeste mai mult
De vreo câţiva ani încoace, întâlnesc oameni, echipe şi organizaţii de la care îmi place foarte mult să învăţ. Dacă este vorba despre oameni, cel mai mult îmi plac antreprenorii. Şi nu neapărat cei care au făcut foarte mulţi bani foarte repede, ci cei care au construit organizaţia pas cu pas şi au realizat la […]
citeste mai mult
Pentru început, o precizare: nu am de gând să vând nimic, nici caviar, nici marmeladă. Rămânem în zona serviciilor. Cel puţin, pentru moment. Vom compara două niveluri de servicii şi le vom analiza din perspectiva clientului. De ce facem acest lucru? Pentru că e bine să ne gândim ce opţiuni avem înainte de a investi […]
citeste mai mult