Ron Kaufman, cunoscut drept un fel de magician al serviciilor, va fi, pentru o zi la București, pentru a arăta, concret, celor interesați cum să-și ridice nivelul serviciilor, de la categoria “oarecare”, la standardul “superior”.
Și nu vorbim doar despre servicii destinate clienților, despre departamente Front Office sau despre companii menite să interacționeze direct cu mulți consumatori, ci despre servicii, ca fiind fundația oricărei organizații.
Customer Focus – companie de consultanță în servicii, dedicată îmbunătățirii percepției clienților despre brandurile pe care le cumpără și interacțiunii cu ei – găzduiește un eveniment de excepție pentru zona serviciilor: “The Secrets of Superior Service”. Întâlnirea cu Ron Kaufman va avea loc în data de 9 iunie 2017, în București, la Athenee Palace Hilton.
Chiar merită să vă puneți data în agendă ca pe o întâlnire cu Ron, pentru că el, așa cum veți putea vedea în film, vă așteaptă pentru a vă arăta, concret, ce trebuie să faceți a doua zi (planul imediat de acțiune) și în zilele imediat următoare (felul în care vă puteți construi o arhitectură a organizației centrată pe servicii superioare): “Oriunde lucrez, în SUA, în Europa, în Orientul Mijlociu sau în Singapore – țara în care locuiesc acum –, și indiferent cu cine am de-a face, mă interesează să fac învățarea efectivă, eficientă, practică și plăcută”.
Cum va Ron realiza asta?
Prezentându-vă studii de caz, exemple de companii globale care și-au schimbat cultura serviciilor, cu rezultate uimitoare, și bune practici, demne de aplicat începând de mâine. De pildă, v-ar interesa să schimbați raportul între aprecieri și plângeri, în legătură cu serviciile prestate de către firma voastră, de la 1 : 1 la 12 : 1? Ei bine, companiei aeriene naționale din Mauritius i s-a întâmplat acest lucru, după consultanța acordată de către Ron Kaufman și echipa sa. Iar exemplele ar putea continua cu alte companii din portofoliul lui Ron: Singapore Airlines, Changi Airport din Singapore, Marina Bay Sands, The Fiji Airways Group etc.
