„Clientul are întotdeauna dreptate”, „Clientul este rege”, „Clientul nostru, stăpânul nostru”, „Clientul decide” – sunt doar câteva fraze foarte bine cunoscute, care ne spun cum ar trebui să tratăm clienţii. Dar clienţii au vreo responsabilitate? Ori s-au născut clienţi şi au doar drepturi? Am ieşit într-o seară la un restaurant, la masă. Un restaurant plăcut, […]
citeste mai multKnauf Insulation face parte din Grupul german Knauf – o firmă tipică de familie. Ceea ce surprinde şi suscită interesul la această organizaţie este cultura sa, bazată pe libertatea decizională, curajul de a pune în practică idei noi, inovaţii şi investiţii. Pentru această ediţie a revistei, am avut curiozitatea să aflăm de la Adrian Garofeanu, Country Manager al Knauf Insulation, cum […]
citeste mai mult
HART Consulting îl va avea ca invitat special la a 6-a ediţie a Conferinţei HART HR Strategic de pe 22 mai pe Ryan Ross, Vicepresident Hogan Assessment SUA. Ryan Ross este o autoritate recunoscută la nivel internaţional pe zona de evaluarea talentelor pentru selectarea angajaţilor şi dezvoltarea leadership-ului. Cu o experienţă de peste 18 ani, […]
citeste mai mult
O cultură coerentă produce rezultatele dorite. Nu e obligatoriu să fie o cultură luminată, e suficient să fie înţeleasă şi aplicată de toată lumea în acelaşi fel. Principii aparent toxice, cum ar fi „şeful are întotdeauna dreptate”, „când vorbeşti cu mine, să taci” sau „dacă nu eşti cu mine, eşti împotriva mea”, funcţionează foarte bine […]
citeste mai mult