O să spuneți că nu e nimic nou în conceptul de co-creare. Acest principiu de lucru în customer service se folosește de câțiva ani buni și se referă la un proces de design al produselor și serviciilor în care punctele de vedere ale clienților ocupă un rol central, de la început până la sfârșit. Într-un […]
citeste mai mult
Sigur te-ai întrebat, ca lider și manager, unde te situezi pe scara apetenței pentru risc, de la ”Aș face orice să evit riscurile” și până la ”Ce-i acela risc? Eu nu văd decât oportunități!”. Am definit scala în termeni mai informali, dar apetența pentru risc se poate situa oriunde între evitare și încredere exagerată. Dacă […]
citeste mai mult