Tag: Empatia

Despre co-creare și de ce a venit momentul să o luăm din nou în considerare

20 februarie 2020 | Articol de: Diana Maria Voicu, Senior Learning Architect, MMM Consulting
Despre co-creare si de ce a venit momentul sa o luam din nou in considerare

O să spuneți că nu e nimic nou în conceptul de co-creare. Acest principiu de lucru în customer service se folosește de câțiva ani buni și se referă la un proces de design al produselor și serviciilor în care punctele de vedere ale clienților ocupă un rol central, de la început până la sfârșit. Într-un […]

citeste mai mult

Tu cum trăiești dorința, iubirea, furia sau tristețea?

9 martie 2018 |
Va propun sa invatam cum sa ne descifram emotiile

Inteligența emoțională (EQ) este acea calitate care ne ajută să ne asumăm răbdarea, creativitatea și disponibilitatea în relația afectivă cu noi înșine sau cu ceilalți. În viața cotidiană, recunoaștem prezența EQ prin observarea diferitelor stări de sensibilitate ale celorlalți, dar și în disponibilitatea de a înțelege și a accepta lucruri surprinzătoare, invizibile la o primă […]

citeste mai mult

Cum gestionăm conflictul: despre procese, neuroștiință și empatie

12 ianuarie 2018 | Articol de: Daniela Ciobotar, Managing Partner, DC Catalyst
Fara empatie si asertivitate, conflictul nu se rezolva

Cele mai recente cercetări în neuroștiință arată faptul că oamenii sunt, literalmente, concepuți pentru a se conecta unii cu alții, iar acest lucru se traduce în ceea ce se numește ”neuron-oglindă”. Neuronii-oglindă ne ajută să imităm sau, dacă vreți, să ”oglindim” comportamentul celui din fața noastră, ca și cum noi am face acțiunea în cauză. […]

citeste mai mult

Cum să gestionezi stresul și epuizarea

20 decembrie 2016 |
Nu fi propria ta sursa de stres.

Stresul și epuizarea nu sunt același lucru. Și în timp ce știm că stresul duce la epuizare, este posibil să controlăm perioadele cu multă muncă, presiune, crize într-un mod în care ne putem proteja de epuizarea emoțională, cinism și de lipsa încrederii în propriile abilități. Cheia este la inteligența emoțională, scrie HBR. Într-un studiu recent, numit […]

citeste mai mult