KPMG lansează în premieră pentru România studiul Excelența în livrarea Experienței Clienților 2019, o analiză desfășurată la nivel global în ultimii zece ani și prin care este evaluată satisfacția consumatorilor în urma experiențelor pe care aceștia le-au avut cu branduri din numeroase sectoare de activitate. Tema centrală a raportului este excelența în livrarea experiențelor către […]
citeste mai mult
Indiferent de sectorul de activitate sau modelul de afaceri al companiei, creșterea continuă necesită excelență în vânzări și o echipă care se îmbunătățește în mod constant. Oamenii de vânzări cu performanțe superioare au abilitățile necesare pentru a se adapta rapid la cerințele pieței și la schimbarea comportamentelor consumatorilor. Dar este nevoie de mai mult decât […]
citeste mai mult
După ce am fost mai buni de Crăciun (de parcă bunătatea practicată timp de o săptămână pe an ar putea să ne ridice scorul pe vreun răboj), ne-am apucat să întocmim lista cu lucrurile pe care le avem de făcut în anul următor. Ca și când fiecare 1 ianuarie ar fi un fel de tabula […]
citeste mai mult
Tendința către perfecționism este cea care ne face să ne simțim foarte incomod. Avem pretenția să fim mereu veseli, mereu pozitivi, mereu sănătoși și orice perioadă în care lucrurile nu sunt așa cum ar trebui să fie – în acea viziune perfectă pe care o avem – ne panichează. Ne simțim responsabili și, în loc […]
citeste mai mult