Perioada sărbătorilor de iarnă întinde la maximum nervii clienților, care se plâng de calitatea serviciilor pentru că, în România, relația dintre client și prestatorul de servicii – indiferent că vorbim de o simplă frizerie, retail, turism sau chiar autorități ale statului – a fost mereu una tensionată. În consecință, an de an, numărul plângerilor și […]
citeste mai mult
Americanii le spun “bullies” (la singular “bully”). Îi întâlnești peste tot, din primii ani de școală până în ultimii ani de carieră. Sunt acei colegi, mulți aflați în poziții de conducere, care, prin comportamentul lor, afectează moralul, eficiența, chiar și sănătatea celorlalți. Sunt agresivi, egoiști, omniscienți, aroganți. Pentru companii, prezența acestor bullies înseamnă productivitate scăzută, […]
citeste mai mult
Studiile arată că petrecem aproximativ 10.400 de zile la birou pe parcursul vieții. La un program de opt ore înseamnă un total de 83.200 de ore. Sau 28 de ani! Acum, întrebarea firească ar fi cât din acest timp este folosit eficient și cât este, de fapt, timp irosit? Specialiștii susțin că proasta organizare a […]
citeste mai mult