Anumite replici pot fi percepute total greșit de ceilalți. Există multe cuvinte și expresii care sunt ambigue. În efortul de a fi drăguț, s-ar putea să dai un feedback de genul: “Poate e vorba de mine, dar…”. Deși acest tip de comentariu este bine intenționat, există mari șanse ca persoana care l-a primit să nu-l perceapă în acest mod. Replica ta poate fi interpretată ca fiind pasiv-agresivă și că, de fapt, voiai să zici cu totul altceva.
Pentru a preveni ca acest lucru să se întâmple, Muse are 3 sfaturi pentru tine:
- “Am fost surprins, confuz, curios despre…”
Ceea ce persoana aude este: “Te înșeli”.
Atunci când lucrezi alături de o persoană care vrea să te menajeze și folosește aceste aceste cuvinte, devii puțin confuz. De multe ori, sunt oameni cărora le este greu să recunoască că au pierdut firul discuției și au o exclamație de tipul „Sunt surprins…”.
Cel mai bine este ca în această situație, ca totul să fie clar, să zici: “Am crezut despre X că era diferit, fiindcă Y. Poți să-mi zici cum vezi tu lucrurile?”.
2. “Oh, am crezut că ai înțeles…”
Ceea ce persoana înțelege este: “Ai dat-o-n bară. Ești incompentent”.
În multe situații, la muncă, te vei confrunta cu momente în care pe un proiect lucrează mai multe persoane și este esențial să existe o bună comunicare. În caz contrar, când va veni timpul prezentării rezultatelor, nu veo experimenta primirea unui feedback plăcut. Tot atunci, se va găsi o persoană care să exclame: “Oh, am crezut că ai înțeles obiectivele”. Această exclamație nu face decât să pună paie pe foc. Mai mult, împiedică oamenii să se concentreze pe ceea ce este greșit pentru a nu mai repeta aceleași greșeli data viitoare.
În schimb, ar trebuie spus asta: “Ai dus acest lucru într-o direcție diferită față de ceea ce intenționasem, dar să vorbim despre ceea ce avem aici, să vedem dacă putem face acest lucru să meargă, dacă nu, să descoperim care ar fi următorii pași de făcut”.
3. “Chiar m-ai uimit…”
Ceea ce cealaltă persoană înțelege este de fapt: „Nu credeam că te duce capul”.
Deși teoretic acest cuvânt, chiar, n-ar trebui să fie jignitor, de cele mai multe ori este. Spre exemplu, o remarcă precum “Chiar mi-a plăcut articolul tău” poate transmite: “Nu credeam că poți face asta, așa că m-ai luat prin surprindere cu acest articol”. “Chiar” – un cuvânt atât de mic, cu un impact așa mare.
În această situație, cel mai bine este să nu folosești deloc cuvântul “chiar”.
Dacă ești sau pari pasiv-agresiv ești din start dezavantajat și comunicarea are multe de pierdut din cauza acestui fapt. Atunci când încerci să minimalizezi criticile, lucrurile pot lua ușor o turnură care îți este nefavorabilă. Cel mai bine este să te ferești să folosești un limbaj care este confuz sau lasă loc interpretărilor.
(Sursa foto: Flickr, djromani)
