Relația cu clienții și cu angajații
Unul dintre modurile prin care IKEA află care sunt nevoile consumatorilor este prin a le face vizite directe. În fiecare an mii de case sunt vizitate pentru a colecta feedback și idei despre ce tip de produse caută sau le lipsesc clienților, iar aceste idei intră apoi în procesul de design. Marcus Engman, Design Manager spune că a cunoaște oamenii în casele lor îi ajută să creeze soluții relevante pentru ei și le permite să înțeleagă segmentele de public la nivel local.
Colaborarea și entuziasmul sunt două valori de la care IKEA nu face rabat. De exemplu, încă din primele etape de design, dezvoltatorii produsului și designerii lucrează direct cu tehnicienii, producătorii și specialiștii pentru a crea de la început un produs care să își mențină costurile la un nivel permisiv. Acest mod de lucru încurajează respectul dintre membrii echipelor și creează legături puternice între furnizori, producători și clienții finali. Este o practică foarte comună pentru producătorul de mobilier să lucreze adesea cu furnizorii săi în fabricile lor, de pildă. În interiorul propriilor echipe, angajații sunt încurajați să discute liber și să își spună ideile, se investește în pregătirea celor începători și dialogul este cel mai important lucru pentru manageri.
Relația cu mediul și societatea
Din punctul lor de vedere, sustenabilitatea nu trebuie să fie un lux, ci o banalitate. În 2013, de exemplu, IKEA și-a atins targetul propriu de a elimina paleții de lemn din procesul de transportare și acum folosește doar paleți din hârtie. Bumbacul este folosit în multe dintre produsele IKEA și, pentru că fermele în care este produs acest bumbac au un impact negativ asupra mediului, compania a decis să investească în găsirea de soluții pentru a ecologiza procesele și pentru a proteja natura.
În același timp militează puternic și interzice cu desăvârșire angajarea minorilor pe aceste plantații. De asemenea, IKEA susține proiecte prin care 110.000 fermieri și-au redus la jumătate consumul de apă și pesticide în activitatea lor, ceea ce a condus la terenuri mai sănătoase, dar și la reducerea costurilor de producție.
