Companiile care schimbă jocul anticipează nevoile consumatorului și caută soluții neîncetat. Când organizațiile disruptive devin parte din viețile noastre – precum Apple, Amazon sau Google – ele creează un nou standard. Odată ce aceste branduri stabilesc o normă, alte companii încearcă să își îmbunătățească valorile și să își consolideze locul în piață în același mod. Avantajul merge la compania care este pregătită să își asume inovația pe termen lung, ca o misiune și nu ca pe un task pe ordinea de zi.
Cum devii o companie disruptivă?
În primul rând, prin redefinirea modului în care consumatorii rămân conectați cu afacerea ta. Unele companii au reinventat modele de business prin transformarea necesitaților zilnice în abonamente și produse ce se livrează direct către consumatorul final. Birchbox a transformat cumpărarea de produse cosmetice într-o practică automată, lunară, cu livrare la ușa casei, de exemplu.
Alte organizații au profitat de avantajul internetului și a telefoanelor mobile pentru a livra conținut de calitate în schimbul unei taxe lunare. Pandora și Spotify și-au definit succesul prin serviciile de abonare pentru muzică. Netflix, HBO GO la randul lor, înlocuiesc tradiționalul cablu TV prin livrarea de filme și seriale contra unui abonament lunar.
Capitalizarea nevoii consumatorului de comoditate
Având în vedere că definiția pentru confort a consumatorului s-a schimbat, business-urile trebuie să găsească noi metode pentru a interacționa cu aceștia sub o formă simplă. De exemplu, oricine a făcut o rezervare pentru o cameră de hotel știe că nu este un proces întotdeauna intuitiv, plăcut sau eficient din punct de vedere costuri. AirBnB devine o prezență perturbatoare în piață, oferind un nou sistem de rezervare.
Oferirea unor căi de comunicare și colaborare mult mai eficiente
Pe măsură ce lumea devine mai conectată, atât social cât și profesional, câteva companii se concentrează pe a înlesni aceste conexiuni prin tehnologie. Colaborarea în business nu mai este limitată de e-mail și PowerPoint, astfel rolul platformei Dropbox a avut succes. Dropbox a făcut munca de echipă să fie mai productivă, participativă și ușor de accesat pentru orice membru. Skype a inovat mai multe tipuri de comunicare. A explodat ca rețea populară pentru indivizi și business-uri, iar Slack devine cel mai bun instrument de team management cunoscut.
Ludicul poate crește angajamentul
Companiile caută să interacționeze din ce în ce mai mult cu consumatorii, astfel apelează mai des la procesul de “gamification”. Acesta înseamnă integrarea elementelor de joc într-o aplicație sau interfață – precum punctaje, recompense, competiție și experiență antrenantă. Tinder a început având asta în minte și au reușit să transforme căutarea unui partner într-un joc de matching, guvernat de curiozitate și anticipare.
Pentru a rămâne relevantă, o companie trebuie să evolueze și să se adapteze, ceea ce înseamnă găsirea de noi metode pentru a schimba economia și să câștige procente din piață. Ca să existe o creștere constantă, o organizație trebuie întotdeauna să se concentreze pe experiența consumatorului, ceea ce implică resurse pentru a rezolva probleme viitoare.
