Principiile pentru care această vorbă este folosită des se rezumă la a reduce atitudinea pesimistă, creșterea responsabilității, evoluția profesională a angajaților. În schimb, la nivel fundamental, afirmația “adu-mi soluții, nu probleme” este dificil de implementat. Nu orice problemă are o soluție ușoară. Abordarea complexității diverselor provocări de business implică un grup de oameni talentați cu diverse puncte de vedere. Gândirea orientată doar spre soluții creează o cultură de pledoarii în locul uneia de cercetare, în care fiecare persoană se implică având deja o cale de rezolvare, și promovându-și soluția fără să asculte ce au de spus cei din jur.
Aceeași abordare îi poate determina pe angajați să se retragă în frică, să cultive o cultură de intimidare și să prevină unele probleme în a apărea din timp pentru a putea fi rezolvate ușor.
Dacă această vorbă este atât de problematică, atunci de ce un număr mare de manageri continuă să o folosească? Un motiv principal este acela de a evita o cultură a slăbiciunilor. Dar comunicarea unor eventuale blocaje sau provocări este total diferită față de a te plânge de o greutate. Când o problemă este discutată în mod corect, se creează un mediu sigur pentru cei care trebuie să comunice.
Cum poate fi încurajată o echipă în a aduce la suprafață probleme printr-o formă productivă?
- Creează un mediu sigur. Orice manager ar trebui să își modifice comportamentul pentru ca cei din jur să nu fie temători în a-i prezenta problemele.
- Cererea enunțării problemei și nu a unei plângeri despre efectele ei. Angajații trebuie să deosebească o provocare validă de o simplă piedică ce poate fi rezolvată imediat. Nemulțumirea este exprimată, de obicei, prin cuvinte precum “întotdeauna” sau “niciodată” care sunt generalizări, nu fapte concrete.
- Găsirea persoanei potrivite pentru a rezolva problema. Când un angajat vine cu o provocare, analizează faptele prezentate și abilitatea respectivului de a o rezolva. Dacă el este persoana potrivită, atunci are nevoie doar de aprobare. Sau poate fi de folos în a ghida o echipă spre soluție.
- Angajații întotdeauna vor întâlni probleme. Prin invitarea lor în a le exprima devreme, des și în mod constructiv, teama de a cere ajutor se va reduce și va crește responsabilizarea alături de viteza soluționării ei. Frances Frei, profesor la Harvard, a spus că “identificarea provocărilor este ca un sport individual, însă găsirea soluțiilor nu mai este la fel.”
