Reținerea clienților este mai importantă decât dobândirea unora noi
Marea bătălie nu se mai dă acum pe câștigarea unor noi clienți, ci pe reținerea celor existenți. Loializarea, împiedicarea migrației și recâștigarea clienților pierduți sunt marile mize din cadrul unei companii. Pentru a putea calcula care sunt lucrurile pe care trebuie pus accent, trebuie făcută o analiză a lucrurilor care contează cel mai mult pentru clienți, fie că e vorba de loializare, emoție sau comunicare.
Unul dintre lucrurile care sunt uitate de multe companii actuale este faptul că relația lor cu un client nu se termină în momentul în care acesta a făcut o achiziție. Serviciul de customer service, comunicarea în social media alături de măsurile luate pentru fidelizare, sunt măsuri obligatorii pentru retenția clienților și maximizarea rezultatelor.
Pentru a avea succes pe termen lung, companiile actuale trebuie să pună nevoile clientului pe primul loc și să nu se uite la profitul momentan deoarece această abordarea afectează felul în care compania va fi percepută pe termen lung. Să renunțe la mentalitatea că o companie există pentru a aduce bani deținătorilor acesteia, de a câștiga cât mai mult într-un timp cât mai scurt.
(Sura foto: stocksnap.io, Frank Park)
