Adevărul este că abilitățile dintr-o zonă a afacerii sunt transferabile în alta și dacă știți cum să faceți doar un singur lucru, vă veți limita pe voi înşivă și afacerea voastră va suferi. Iar acest lucru se aplică în mod special zonei de vânzări și serviciului clienți. Cele două departamente sunt atât de interconectate încât […]
citeste mai mult
Long before the Internet appeared if you wanted to sell something, you were climbing a podium in the public market and you were loudly promoting your merchandise. Today, the podium becomes the e-commerce website, the public market has become the Internet, and the sales process is customer-centric and based on advanced customer relationship management (CRM) […]
citeste mai mult
Consumatorii spun că beneficiul principal în utilizarea chatbot-urilor (program de calculator care simulează conversația cu utilizatorii ) de către branduri este disponibilitatea permanentă la serviciul de asistență clienți, potrivit unui studiu făcut recent de Drift, SurveyMonkey Audience, Salesforce și mycleve. Raportul s-a bazat pe datele dintr-un sondaj realizat în 2017, printre 1,051 de adulți, cu vârste cuprinse între […]
citeste mai mult
Conform „Barometrului centrării pe client în companiile din România 2017”, un studiu realizat de Valoria în colaborare cu Doingbusiness.ro, 89% dintre companii spun că principalul obstacol în calea unei mai bune centrări pe client este lipsa tehnologiilor necesare pentru administrarea datelor, chiar dacă 75% consideră cunoașterea nevoilor consumatorilor ca valoarea esențială care susține centrarea pe […]
citeste mai mult
Mystery Shopper, cunoscut și sub numele de „cumpărător misterios”, este metoda prin care un magazin sau o companie evaluează performanța angajaților. Astfel, o persoană, care pretinde a fi cumpărător / client, vizitează magazinul, interacționează cu angajații și evaluează capacitatea acestora de a construi un raport cu clientul pentru a-și vinde produsele. Acea persoană este, de […]
citeste mai mult
”Gradul de satisfacție al clientului” nu mai este o expresie la modă. În noua paradigmă a mediului de business ”gradul de încântare al clientului” este metricul care ar trebui să vă intereseze, de fapt. Unii sunt de părere că ar trebui să cheltuim mai mult pe a evita situația în care oferim customer service de […]
citeste mai mult