Printre cele mai cunoscute strategii în lumea afacerilor se află și cea potrivit căreia este mult mai ieftin să vă păstrați actualii clienți, decât să câștigați unii noi. Pentru a realiza acest lucru, însă, trebuie să vă asigurați că cei pe care îi aveți acum sunt mulțumiți de serviciile și produsele pe care le oferiți.
Clienții nu sunt ai dumneavoastră pentru totdeauna. Unii decid, la un anume moment, că vor să vă părăsească. Cum îi recâștigați? Prin aplicarea următoarelor metode:
1. Aflați de ce vă părăsește un client
Clienții nu pleacă fără să aibă motive. O analiză SWOT (puncte tari, puncte slabe, oportunități și amenințări) a produselor și serviciilor oferite, precum și a companiei per ansamblu, ar trebui să vă arate fisurile business-ului pe care îl conduceți. Raportul calitate-preț, competiția și relația cu clientul ar putea fi primele subiecte de reflecție.
2. Luați legătura cu clientul
Un plan de acțiune trebuie să înceapă chiar în clipa în care fostul client a ieșit pe ușă. Nu așteptați un an și jumătate ca să-l căutați, ci stabiliți-vă termene clare în care să reluați legătura cu el.
3. Puneți piciorul în prag
Nu e obligatoriu să vă recâștigați clientul în totalitate, imediat ce ați pornit planul de atac. Uneori, pașii mici sunt mai siguri. Puteți încerca să-i oferiți alte produse și servicii sau o ofertă de preț mai bună.
4. Cereți o întâlnire
Invitaţi-vă fostul client să vină la o discuție relaxată, în care să vorbiți sincer despre relația client-companie. Nu fiți defensivi. Asumați-vă responsabilitatea și cereți-vă scuze, dacă este necesar.
5. Concediați-vă pe dumneavostră, nu compania
Ca și în dragoste, relațiile client-companie se bazează pe chimie, spun cei de la Entrepreneur.com. Întrebați-vă clientul dacă puteți avea o relație de-o viață, dar fără a deveni prea emoționali. Până la urmă, afacerile sunt afaceri.
(Foto: Lee_Salford/Flickr)
