Companiile mici, campioane în relația cu clienții
Business-urile mici au început să aibă printre cele mai bune servicii de Customer Care din România. Sunt acele afaceri în care deținătorii acestora iau parte activ la dezvoltarea și implementarea politicilor de relații cu clienții. De ce? „Dintr-un simplu motiv. Pentru că acolo sunt investite propriile economii și profitul apare pe măsură ce calitatea serviciului de Customer Care crește”, conchide Badea.
5 sfaturi pentru îmbunătățirea relațiilor cu clienții
- Pentru clienți, angajații din linia întâi reprezintă compania
De cele mai multe ori, clientul nu știe ce se află în spatele ușilor închise. Imaginea lor despre companie se formează în urma interacțiunii cu angajatul responsabil de relația cu clienții. Prin urmare, este esențial ca o companie să investească în abilitățile angajaților care se ocupă de acest aspect.
- Satisfacția angajaților contează
Nivelul de satisfacție al unui angajat responsabil de relația cu clienții se va răsfrânge întotdeauna asupra relației acestuia cu potențialul client. Un angajat nemulțumit nu-și va da interesul să rezolve problemele apărute.
- Arată-le clienților tăi că sunt apreciați de companie
Multe companii ignoră acest sfat, mai ales în cazul clienților vechi, pornind de la premisa că aceștia știu că sunt apreciați. Nimic mai fals. Ori de câte ori este nevoie, spune-le clienților tăi că apreciezi tranzacțiile cu aceștia. Clienții se vor simți apreciați și vor reveni cu plăcere sau te vor recomanda pe viitor.
- Și angajații companiei au nevoie de Costumer Care
Un Costumer Care de tip intern este la fel de important ca unul extern. Pentru că dacă angajații pierd timp, nu sunt eficienți, iar calitatea muncii lor scade din pricina managerilor, colegilor și mediului de lucru în general, iar acest fapt se va vedea imediat și în relațiile externe.
- Investește în training-ul angajaților responsabili de relația cu clienții
Dacă nu investești în pregătirea celor care se ocupă de relația cu clienții, atunci nu poți avea mari așteptări de la ei și nu pot fi trași la răspundere în mod corespunzător atunci când greșesc. Pe lângă setul de abilități necesare pentru a lucra în Customer Care, angajații trebuie să cunoască și să înțeleagă filosofia companiei în privința relației cu clienții.
Citeşte şi Feedback-ul critic primit în mod constant scade încrederea în sine
