Standardul ISO 10002:2018 este unul dintre cele mai complexe și stricte din domeniu, astfel că foarte puține companii au reușit să își alinieze deja procesele de lucru cu noile exigențe. În România, Edenred este prima companie care reușește să obțină certificarea ISO 10002:2018, față de peste 12.300 de companii care dețin certificări în managementul calității (ISO 9001:2008, ISO 9001:2015).
„Edenred și-a adaptat și reinventat în permanență serviciile pentru clienți, astfel că astăzi avem echipe, sisteme, platforme de tehnologie și procese de lucru adaptate epocii și lumii actuale: clienții noștri pot alege orice tip de interacțiune preferă, fie directă și personală, fie prin call center, call Center VIP sau self-service prin platformele digitale Edenred. Avem un proces deschis, eficient și ușor de utilizat pentru tratarea oricarei solicitari din partea clienților.
Certificarea ISO 10002:2018, obținută printr-un audit exhaustiv și deosebit de atent, condus de către Bureau Veritas, este o recunoaștere și o garanție a faptului că fiecare interacțiune a unui client cu Edenred este susținută de echipe specializate, care au formarea, motivația și resursele necesare pentru a asigura servicii excelente, indiferent de tipologia operațiunii”, adaugă Bianca Schmidt.
Noua certificare obținută de Edenred în România se adaugă certificărilor deja existente: standardul ISO 9001:2015 pentru managementul calității și certificarea rețelei de comercianți parteneri.
Edenred este lider mondial în soluții de plată pentru lumea muncii, conectând 830.000 de companii-client, 47 de milioane de utilizatori-angajați și 1.7 milioane de comercianți parteneri din 46 de țări.
Edenred, lider mondial în soluții de plată pentru lumea muncii, conectează 830.000 de clienți corporații, 47 de milioane de utilizatori-angajați și 1.7 milioane de comercianți parteneri din 46 de țări. Datorită platformei sale globale de tehnologie, Grupul a gestionat 2,5 miliarde de tranzacții în 2018, realizate în principal prin intermediul aplicațiilor mobile, platformelor online și cardurilor, reprezentând peste 28 de miliarde de euro, în volum de afaceri.
Cei 8.500 de angajați Edenred sunt animați de misiunea comună de a îmbunătăți calitatea vieții angajaților, de a crește eficiența companiilor și de a spori veniturile comercianților parteneri. Realizează acest lucru prin intermediul a trei linii de afaceri:
- beneficii pentru angajați (hrană, masa de prânz, bunăstare, agrement, cultură și servicii umane);
- soluții pentru flote și mobilitate (combustibil, taxe de drum, întreținere și călătorii de afaceri);
- soluții complementare, inclusiv servicii de plăți corporative (carduri de plată virtuale, transferuri bancare identificate și plăți furnizori), soluții de incentivare și recompense (platforme, carduri cadou și programe de incentivare) și programe sociale publice.
Edenred este cotată la bursa de valori Euronext Paris și este inclusă în următorii indicatori: CAC Next 20, FTSE4Good, DJSI Europe și MSCI Europe.
For more information: www.edenred.com
