4. Lasă oamenii să pună întrebări
Prezintă situația pe cât de bine poți, apoi lasă oamenii să se lămurească, să o înțeleagă și să internalizeze problema. De obicei, cu cât vorbești mai mult, pentru că te pun în dificultate expresiile lor faciale de supriză și de teamă, cu atât înrăutățești situația. Lasă-i să pună întrebări pentru că astfel vor afla tot ce își doresc și s-ar putea chiar să găsești, pornind de la nelămuririle lor, soluții inedite. De asemenea, este important să îi lași să reacționeze, chiar dacă unii o vor face foarte vocal. Unii se vor enerva, alții se vor speria, unii devin frustrați, de aceea este bine să îi lași să își exprime emoțiile pentru că nu este o idee grozavă să îi lași să adune negativitate în ei și apoi să fii martorul unor crize.
