4. „No unlike is bad news”
Parafrazând celebra sintagmă „no news is bad news” vom spune că lipsa totală a nemulțumirilor ar trebui să facă brandurile să-și pună niște semne de întrebare legate de activitatea pe care o desfășoară. E ca în showbiz, nu contează că cineva te vorbește de rău sau de bine, important este să te vorbească. În momentul în care utilizatorii nu dau nici „like” și nici „dislike”, înseamnă că pur și simplu nu mai sunt cu tine. Comunicare ta îi lasă rece. Și ce poate fi mai rău ca indiferența? ”
Pe termen lung, „unlike-urile” pot fi un feedback care ajută la schimbarea lucrurilor în bine. „Cred că brandurile ar trebui să audă anumite lucruri. Dacă cei de la WalMart nu știu că oamenii urăsc imaginea de pe ultimul outdoor, vor continua să îl țină la vedere” spune Deaco Webster, fondatorul agenției Walrus, citat de Contently.
5. Un singur fel de a spune „îmi place”, o mulțime de moduri de a spune „nu îmi place”
Îmi place și atât, când e vorba de butonul „Like”. Când în discuție intră butonul „unlike” lucrurile vor deveni cu adevărat complicate. În spatele unui „unlike” se pot ascunde o mie unul de motive ale deciziei de a apăsa acel buton. Iar tu, ca brand, te vei întreba mereu: „Ce l-a determinat pe utilizator să dea „unlike”?”. Iar în aceste condiții, obținerea unui feedback autentic, în timp real, de la mai mulți utilizatori concomitent, va fi o chestiune destul de complicată. Fiindcă, dacă nu știi „de ce?”, nu vei ști ce să schimbi, ce nu e bine, ce nu place. Poate fi exprimarea folosită, conținutul, poza postată, lipsa de credibilitate – toate acestea se pot ascunde în spatele unui „unlike”.
Multe voci din social media și strategie online susțin că apariția acestei noi optiuni va spori calitatea conținutului postat de companii și că acestea vor fi mult mai selective în legătură cu ceea ce postează. Ar fi bine să fie așa. Chiar dacă va fi folosit sau nu ca o modalitate de votare, butonul „unlike” nu va spune foarte multe dacă nu va fi legat de o altă formă de exprimare. Cum ar fi, spre exemplu, ca toți ce care dau „unlike” să fie obligați să lase și un comment prin care îți motivează alegerea?
Tu ce părere ai despre noile opțiuni?
