Articol de: Rodica Nicolae, Redactor-şef
Ne bântuie fără încetare: ziua – sub forma unor visuri pline de speranţă şi iubire, noaptea – ca un coşmar. Avem nevoie de el, de banii şi de statornicia lui. Targetul nostru depinde de el, situaţia conturilor noastre depinde de el, starea companiei depinde de el. Dar cine este acest personaj în jurul căruia se construieşte orice poveste de business? Clientul.
V-am provocat de data aceasta cu întrebarea „Cine este clientul tău?” din mai multe motive. Primul ar fi faptul că traversăm o perioadă de scădere a consumului şi a încrederii în ziua de mâine. Contracţia pieţei ne face mult mai sensibili la orice factor de influenţă. Al doilea ar fi acela că avem toate semnalele unei schimbări dramatice a profilului consumatorului. Cum arată el astăzi şi cum i-am putea regenera nevoia de cumpărare nu ne poate fi indiferent. Nu în ultimul rând, dacă nu ne este favorabil contextul economic şi nici clientul tradiţional nu mai e ce-a fost, ar trebui să căutăm soluţii şi să găsim alţi consumatori sau să descoperim alte nevoi la cei existenţi.
Pentru a afla răspunsuri şi, poate, tot atâtea rezolvări la problemele de mai sus, am pus, ca de obicei, câteva întrebări unor manageri din industrii foarte diverse, sperând să obţinem astfel o imagine cât mai completă a noului client.
Pe acest subiect, citiți opiniile câtorva manageri și antreprenori: Cine este clientul meu, dacă sunt chiar eu clientul?, Cine este clientul vostru?, Ce îi face pe clienți fericiți?
