Tag: clientul

Pot să te fac dependent de serviciile mele, dar nu vreau asta. Nu e etic!

29 iunie 2020 | Articol de: Georgeta Dendrino, Managing Partner, Interact
un proiect de coaching este asemenea unei calatorii alaturi de clientul meu

„Ești ultima fraieră de pe planetă”, mi-a spus un prieten, acum vreo trei ani. Îi povesteam că, pentru mine, un proiect de coaching este asemenea unei călătorii alături de clientul meu, cu un punct de start și unul de destinație. Pornim de undeva și ne propunem să ajungem altundeva, într-o anume perioadă. Sigur, pe drum […]

citeste mai mult

Cultura serviciilor superioare

2 iunie 2019 |

Peste doar patru zile, mai precis, pe 6 iunie, Ron Kaufman va veni la Bucureşti, pentru a vorbi despre viitorul excelenţei în servicii în contextul digitalizării şi tehnologizării, precum şi despre aspectele legate de transformarea forţei de muncă. Evenimentul poartă numele „The Future of Service Excellence“ și este organizat de către UP! Your Service România. […]

citeste mai mult

Recomandare de lectură: „Business Model Generation”

22 iulie 2017 | Articol de: Rodica Nicolae, redactor-sef
un ghid pentru cei care vor sa proiecteze o noua afacere

Această carte mi-a atras atenția în oferta Editurii Publica pentru că nu este un manual tipic de strategie sau management. Ci un ghid practic pentru cei care vor să proiecteze o nouă afacere, pentru cei care vor să-și reformeze propriul business sau pentru cei care vor doar să înțeleagă cum de au succes modele de […]

citeste mai mult

Clientul este mut sau furnizorul este surd?

13 iulie 2017 | Articol de: Elena Călin, fondator Customer Focus
clientul mut si furnizorul surd

O scrisoare care nu există încă, dar care ar putea fi scrisă oricând, despre relația dintre furnizori și clienții lor. „Mă auzi? Ascultă-mă! Am fost clientul tău pentru multă vreme și aș dori ca acum, în fine, să mă asculți. Ai primit bani din partea mea ani de zile, fără să te intereseze să înțelegi […]

citeste mai mult

Managerii și antreprenorii din țară se întâlnesc pe 10 mai la Conferința Business (r)Evolution

3 mai 2017 |
Doingbusiness.ro organizeaza seria de conferinte dedicate solutiilor cele mai potrivite pentru afacerile locale.

Doingbusiness.ro organizează, pentru al șaptelea an consecutiv, seria de conferințe dedicate soluțiilor cele mai potrivite pentru afacerile locale. În 2017, proiectul național este intitulat Business (r)Evolution și este dedicat dezvoltării, digitalizării și managementului performant. Seria de conferințe a debutat la Iași, în 21 martie 2017, a continuat la Brașov în 11 aprilie 2017 și, după […]

citeste mai mult

A murit Michele Ferrero, antreprenorul care a îndulcit lumea

16 februarie 2015 |

Michele Ferrero, supranumit ”părintele Nutella“, a încetat din viață sâmbătă, la vârsta de 89 de ani. ”Cel mai bogat ciocolatier de pe planetă“ lasă moștenitorilor Grupul Ferrero și o avere netă de 24,4 miliarde de dolari. Michele Ferrero a murit pe data de 14 februarie, în vila sa din Monaco, după o lungă suferință, potrivit […]

citeste mai mult

Cine este clientul meu, dacă sunt chiar eu clientul?

18 iunie 2014 | Articol de: Elena Călin, Coach & Service Culture Consultant, Customer Focus
Prin definitie, cel care cumpara este client. Dar clientul are si el clienti?

Chiar aşa? Prin definiţie, cel care cumpără este client. Dar clientul are şi el clienţi? Precizare: când spun client, nu fac referire la o organizaţie, ci la o profesie: cea de buyer profesionist în tranzacţiile business to business (B2B).  Buyer-ul este considerat şi tratat drept client de către toţi vânzătorii care îl vânează şi îl […]

citeste mai mult

Cine este clientul tău?

26 mai 2014 | Articol de: Rodica Nicolae, Redactor-şef
O imagine cat mai completa a noului client

Ne bântuie fără încetare: ziua – sub forma unor visuri pline de speranţă şi iubire, noaptea – ca un coşmar. Avem nevoie de el, de banii şi de statornicia lui. Targetul nostru depinde de el, situaţia conturilor noastre depinde de el, starea companiei depinde de el. Dar cine este acest personaj în jurul căruia se […]

citeste mai mult

Călătoriile, pretextul perfect al omului închipuit de om – interviu cu Lucian Branea

23 aprilie 2014 | Articol de: Dumitru-Alexandru Filimon

Călătoriile sunt pretextul cel mai de bun pentru autocunoaştere şi mobilul oricărei introspecţii sau extrospecţii prin care dorim să ajungem la miezul umanului, cât mai aproape de epicentrul „inimii” din fiecare lucru. Sau poate nu. Poate călătoriile sunt doar un pretext al omului închipuit de om prin care să-şi uite pentru moment priorităţile zilnice ce […]

citeste mai mult

Clientul (nu) are întotdeauna dreptate!

10 iunie 2013 | Articol de: Elena Călin, Consultant şi Director General, Customer Focus
Clientul are intotdeauna dreptate

„Clientul are întotdeauna dreptate”, „Clientul este rege”, „Clientul nostru, stăpânul nostru”, „Clientul decide” – sunt doar câteva fraze foarte bine cunoscute, care ne spun cum ar trebui să tratăm clienţii. Dar clienţii au vreo responsabilitate? Ori s-au născut clienţi şi au doar drepturi? Am ieşit într-o seară la un restaurant, la masă. Un restaurant plăcut, […]

citeste mai mult

Multitasking? Nu, mulțumesc! – Monotasking vs multitasking în servicii

21 mai 2013 | Articol de: Elena Calin, Consultant si Director General, Customer Focus
Multitaskingul nu este compatibil cu serviciile

Să ne aducem aminte ce înseamnă să oferi servicii: să creezi valoare pentru altcineva. Multitaskingul nu este compatibil cu serviciile. Nu creează valoare pentru nimeni, nici măcar pentru cel care se folosește de el. Știu, unii vor spune: „Bine, bine, dar clientul vrea rapiditate, și atunci eu îmi folosesc atenția distributivă și îl servesc în […]

citeste mai mult