Într-un articol publicat recent, am analizat detaliat modul în care brandurile din România folosesc rețelele sociale în promovare. Într-o eră a digitalizării, este de apreciat faptul că 87% dintre companii utilizează platformele online în strategiile lor de marketing. Totuși, beneficiile vor apărea numai în cazul în care știți cum să profitați de aceste unelte. Există câteva reguli pe care trebuie să le respectați în comunicarea mesajelor și reprezentarea mărcii în social media.
Citește și: Doar trei din zece companii folosesc social media pentru vânzări
În acest sens, Sprout Social a realizat un sondaj care a evidențiat ce apreciază consumatorii și ce ar trebui să evitați atunci când vreți să vă faceți simțită prezența în online. Astfel, peste 80% dintre ei apreciază onestitatea și atitudinea prietenească cu care o companie își tratează clienții. Un număr destul de mare a mai menționat utilitatea conținutului publicat și umorul pe care îl afișează brandurile. Paradoxal, 33% dintre respondenți au spus că vor să vadă remarci răutăcioase. Totuși, ei preferă ca acestea să fie adresate competitorilor de pe piață și numai 12% găsesc amuzant sarcasmul companiilor la adresa clienților.
Pentru a avea o imagine mai clară despre cum anume pot fi satisfăcute aceste cerințe ale clienților, au fost propuse și câteva exemple. Astfel, frecvent, cei chestionați au răspuns că vor să vadă filmulețe și interacționare (răspunsuri la întrebări, aderarea la conversații și analizarea evenimentelor actuale). În plus, unele studii arată că oamenii sunt predispuși să aleagă o companie datorită modului în care a gestionat o situație neplăcută în legătură cu el sau cu alt client nemulțumit.
În concluzie, fiți activi pe rețelele sociale, comunicați cu clienții, fiți receptivi la nevoile lor. Iar atunci când aveți îndoieli, cereți-le opinia! Că doar „limba oase nu are” și nu există nici limită de caractere digitale.
