Articol de: traducere și adaptare de Adrian Mihai
Într-adevăr, cei mai importanți oameni din interiorul organizației pentru implementarea proiectului trebuie judicios aleși. Responsabilitățile lor trebuie trasate cu precizie cu mult înaintea implementării. Este, de asemenea, necesar ca managementul senior să susțină proiectul. Prezența frecventă a managerilor în mijlocul echipei poate ajuta la înviorarea și la depășirea dificultăților generate de coordonare a eforturilor diferitelor departamente și unități de business.
2. Selecția cu atenție a partenerilor pentru implementare
Partenerii de implementare ai băncii trebuie evaluați și selectați cu aceeași grijă cu care se alege și arhitectura IT. Multe bănci spun că furnizorii externi urmăresc, uneori, interese care nu sunt aliniate cu cele ale băncii, se angajează în prea multe proiecte paralele, ceea ce duce la insuficiente capacități și competențe, sau pur și simplu nu reușesc să înțeleagă nevoile specifice ale băncii. Unele bănci, cel mai adesea mici spre medii, se plâng că furnizorii le atribuie, în proiectele lor, personal de nivel secund.
În selectarea partenerilor de implementare, băncile ar trebui să inițieze un proces care să examineze cu meticulozitate compatibilitatea, încrederea de care se bucură, capabilitățile și background-ul potențialului partener. Căutarea poate să includă cereri formale de ofertă și informații din partea candidaților.
În încercarea de a identifica cei mai buni furnizori pentru fiecare aspect al proiectului, băncile trebuie, de asemenea, să fie precaute. Implicarea mai multor furnizori de software sau parteneri de implementare poate fi extrem de dificil de gestionat. Alegerea furnizorilor care dețin capabilități complementare celor deținute de bancă poate fi avantajoasă.
3. Roluri și parametri contractuali clari
Contractele cu furnizorii trebuie să conțină un preț total fix pentru întregul proiect, explicații pentru toate procedurile necesare și o definiție a serviciului minim. Este obligatorie și definirea clară a rolurilor tuturor părților implicate. De exemplu, o bancă trebuie să se asigure că principalul contractor își asumă majoritatea riscurilor proiectului și are responsabilitate deplină pentru furnizarea sistemului. O cale de a muta riscul customizării către furnizori este să soliciți funcționalitățile deținute de competitorii băncii sau să asiguri deplina compatibilitate cu legislația. În plus, ar trebui agreate: o modalitate cuprinzătoare de monitorizare, un proces prietenos de înregistrare a cererilor de modificare și penalități severe pentru întârzieri și calitate slabă. Asemenea termeni pot ajuta băncile să facă față situațiilor potențiale în care un furnizor de software sau un integrator de sistem nu dă rezultate. În final, un auditor terț poate fi un avantaj.
4. Management al schimbării și de proiect riguros
Pentru a urmări progresul trebuie să existe o echipă puternică de management de proiect. Trebuie să pună “vagoanele” înapoi pe șină, când deraiază, și să se asigure că pietrele de hotar sunt atinse în timp util. O echipă de management de proiect eficace trebuie să includă un manager al relației cu furnizorul, care poate ajuta la netezirea neînțelegerilor atunci când apar, și la respectarea obligațiilor contractuale, atunci când este necesar. Pentru a depăși rezistența la schimbare din organizație, banca trebuie să comunice clar și eficient detaliile și progresele proiectului către toate departamentele și unitățile de business implicate. Trainingul specific făcut în prealabil poate ajuta la stabilirea, cooperării și capacității de schimbare.
Este clar, atât din activitatea clienților cât și din interviurile cu marile bănci europene, că performanța sistemului central al băncii reprezintă o provocare esențială, una care va cântări greu la profitabilitatea și competitivitatea generală. Băncile trebuie să se confrunte activ cu această provocare, să ajungă la o decizie sănătoasă față de reînnoirea sistemului, astfel încât să asigure performanța optimă și să implementeze modificări în mod eficient. Băncile care nu-și upgradează sistemul IT central în mod proactiv s-ar putea să rămână în urma competitorilor care fac acest lucru.
Băncile trebuie să comunice în mod clar progresul proiectului către toate departamentele și unitățile de business implicate
Băncile ar trebui să examineze meticulos capacitatea de implementare a potențialului partener
Cele mai multe reînnoiri ale sistemelor IT centrale suferă depășiri de buget și întârzieri.
