Dacă aveți un business care se adresează cumpărătorului online sau aveți de gând să vă lansați un start-up în acest domeniu, Alexandru Stoinea, manager și antreprenor Autohut.ro, are câteva sfaturi ca vă pot ajuta să vă duceți afacerea în topul celor mai competitive de pe piață.
Alexandru Stoinea și-a început business-ul acum 2 ani (împreună cu partenerii lui, Răzvan Chis și Mihai Mitru), și în tot acest timp a învățat despre ce înseamnă piață de e-commerce, a urmărit cum s-a modificat portretul cumpărătorului online, pe această nișă, și a folosit aceste informații pentru a-și aduce afacerea în top 5 jucători de pe piață de piese auto online din România.
Citește și: Antreprenorii, principala sursă de noi locuri de muncă, își vor crește numărul de angajați în 2015
Cum se construiește un business e-commerce de succes? Iată ce spune Alexandru Stoinea, folosindu-se de experinența sa.
Cunoaștere pieței
În primul rând, spune managerul, una dintre greșelile frecvente pe care le fac antreprenorii în e-commerce, aflați la început de drum, este lipsă unui plan de business. Astfel, înainte de a începe dezvoltarea site-ului, este foarte important să cunoașteți piață pe care vrei să vă lansați, să urmăriți o perioadă competiția, să vedeți ce puteți să aduceți în plus față de această și să calculați ce înseamnă din punct de vedere costuri acest plus, spune Stoinea.
Citește și: Antreprenorii români, mai optimişti, cu 4,2%
”Unul dintre punctele noastre de diferențiere față de competiție este și faptul că suntem și singurul magazin online de piese auto care oferă plată online cu cardul”, a declarat antreprenorul.
Stabilirea furnizorilor
Un alt pas important în dezvoltarea planului de business este stabilirea furnizorilor cu care veți lucra. Este imperios să începeți construirea unei relații cu aceștia.
După ce există o imagine completă despre competiție și despre furnizori, puteți să adăugați la plan date despre cifra de afaceri, profitabilitate, costuri fixe, taxe la stat.
Stare de alertă cu privire la clienți
Stoinea mai spune că nevoie de o stare de ”alertă continuă” cu privire la consumator. În funcție de cererile acestuia sau de cum se modifică portretul clientului, trebuie să fiți pregătiți să faceți schimbări, pentru a-i fi de folos.
Citește și: Cinci măsuri esenţiale pe care antreprenorii români aşteaptă să le ia Guvernul
”Un exemplu: la începutul anului trecut am primit de la clienții noștri multe cereri legate de plată în rate, așa că am decis să implementăm plată în rate online și la showroom. Acum pe autohut.ro se achita în rate fără dobândă, prin Card Avantaj și Star BT, urmând că până la sfârșitul anului să mai avem cel puțin un sistem de plată în rate fără dobândă. În acest moment suntem singurul și primul magazin online de piese auto care ofertă acest serviciu”, spune antreprenorul de la Autohut.
Urmăriți continuu comportamentul în site al clientului
”Iată cu ce ne-a ajutat pe noi asta: am descoperit că avem probleme la coșul de cumpărături. Am observat că avem o rată foarte mare de renunțare în pagina de finalizare comandă. A urmat o perioadă de documentare despre coșul de cumpărături, pentru că voiam să optimizăm această pagină, pentru a ușura procesul de cumpărare. Am făcut-o, și lucrurile s-au rezolvat, iar comenzile au început să curgă, fără alte dificultăți”, adaugă antreprenorul.
Asigurați-vă că design-ul site-ului este responsive (se actualizează în funcție de dispozitivul de pe care se intră)
”Noi am implementat asta la jumătatea anului trecut: și asta ne-a mai propulsat cu un pas înainte. Site-ul este acum optimizat pentru utilizarea prin intermediul smartphone-urilor și al tabletelor”, explică Stoinea.
Ocupați-vă de marketing și promovare
Google adwords este un canal foarte important de promovare și care poate aduce rezultate imediate. Dar asta se întâmplă numai dacă este optimizat și urmărit corect. Un alt model de promovare foarte eficient și care funcționează este newsletter-ul, prin care urmăriți fidelizarea clienților.
Citește și: Antreprenorii, formație cu un singur membru
Planul vostru de business ar trebui să conțină și targetul personal, adaugă Stoinea: ”De exemplu, eu mi-am setat target că în primii 5 ani de la deschidere sa, Autohut.ro să fie cel mai important jucător pe piața auto online din România. Au trecut doi ani, și suntem în top 5 jucători pe piață auto online din România”.
Despre Autohut.ro
Autohut.ro este unul dintre principalii jucători de pe piața de piese auto online ce oferă un portofoliu complet de peste 2 milioane de piese și accesorii pentru orice tip de mașină, la prețuri deosebit de atractive. Fiind optimizat pentru utilizarea prin intermediul smartphone-urilor și tabletelor este cel mai ușor de utilizat magazin online de piese auto.
(Foto: antreprenorii Autohut.ro)
