Platformele colaborative de tip social media îi pot ajuta pe angajați să acceseze informații utile în timp real, fapt ce duce la eficientizarea business-ului. Deși pare de la sine înțeles că optimizarea afacerii duce la profit, studiile aduc acum și date exacte – companiile care utilizează platformele colaborative pot câștiga până la 30.000 de dolari pe an, per angajat.
Potrivit unui studiu realizat de IDC, mecanismele care ajută la atingerea unui grad de eficacitate cât mai ridicat la locul de muncă împiedică firmele să aibă costuri considerabile în domenii precum calitatea muncii sau serviciul de relații cu clienții.
Platformele colaborative sunt soluții software care asigură utilizatorilor posibilitatea de a comunica în timp real cu membrii echipei, de a distribui în cadrul grupului documente, imagini sau video-uri, asigurând astfel posibilitatea de a accesa rapid și eficient informațiile necesare pentru realizarea sarcinilor de serviciu. Utilizarea unor asemenea platforme are scopul de a stimula inovația în rândul angajaților și de a crește eficiența acestora printr-un management mai facil al informațiilor și al fluxurilor de lucru în procesele de business.
De asemenea, îmbunătățește calitatea muncii, o chestiune critică în succesul unei afaceri.
„Companiile ar trebui să ofere experiențe unitare de lucru, prin integrarea puternică a aplicațiilor colaborative în sistemele și procesele existente. Abilitatea de a conecta angajați, parteneri, furnizori și clienți pentru a transmite informații în timp real stă la baza diferențierii în mediul concurențial”, a spus Vanessa Thompson, Director de Cercetare, Enterprise Social Networks and Collaborative Technologies, IDC Research.
Provocări specifice
Colaborarea este foarte importantă în special în cadrul liniilor de business care se confruntă cu anumite provocări specifice. Studiul a inclus și o cercetare calitativă în ceea ce privește anumite linii de business – vânzări, serviciu de relații cu clienții, resurse umane și marketing – pentru a stabili ce este cel mai important pentru fiecare și cum pot platformele colaborative de tip social media să ajute la atingerea indicatorilor de performanță.
Astfel, în departamentul de resurse umane, platformele colaborative accelerează procesul de integrare a echipei, oferind proaspeților angajați recomandări privind persoane relevante, content și training; filtrează inteligent atât informațiile în legătură cu programele de training și dezvoltare adecvate, cât și informațiile detaliate în legătură cu managementul personalului.
Pentru serviciul de relații cu clienții, platfomele de tip social media facilitează un dialog deschis și transparent cu clienții pe tot parcursul relației acestora cu firma respectivă.
Pentru departamentul de marketing, conectează echipele de marketing cu date de la consumatori, clienți, parteneri și furnizori pentru a ajuta la reducerea costurilor de marketing și la diminuarea timpului de răspuns.
Pentru departamentul de vânzări, conectează echipele interne din cadrul companiei, asigurând rezolvarea rapidă a problemelor, pentru accelerarea ciclurilor de vânzări și îmbunătățirea calității interacțiunii cu clienții, păstrând în același timp costurile semnificativ reduse.
(Foto: pixabay.com)
