Tag: experiența clienților

KPMG în România lansează analiza privind Excelența în livrarea Experienței Clienților pe piața din România, în 2019

28 noiembrie 2019 |

KPMG lansează în premieră pentru România studiul Excelența în livrarea Experienței Clienților 2019, o analiză desfășurată la nivel global în ultimii zece ani și prin care este evaluată satisfacția consumatorilor în urma experiențelor pe care aceștia le-au avut cu branduri din numeroase sectoare de activitate. Tema centrală a raportului este excelența în livrarea experiențelor către […]

citeste mai mult

5 reguli în relația cu clienții care îți vor crește profitul cu 18 procente

1 aprilie 2019 |
5 reguli in relatia cu clientul care iti vor creste profitul

Până în 2020, serviciile și experiența clienților vor deveni principala caracteristică prin care un brand iese în evidență. 86% dintre cumpărători sunt dispuși să plătească mai mult pentru o experiență plăcută în relație cu vânzătorul. Mai mult, aceștia sunt dispuși să plătească cu până la 18% mai mult pentru un produs dacă experiența lor în […]

citeste mai mult