Cu toții avem obiceiuri care nu ne fac deloc bine. Și pentru că sunt obiceiuri, ne este foarte greu să renunțăm la ele. La fel se întâmplă și cu brandurile în comunicare, în special în social media. Rutina e dificil de demontat, dar nu imposibil, așadar, dacă descoperi că practici unul dintre obiceiurile de mai jos, pune la punct un plan prin care să scapi de el. Este important să acorzi atenție acestui aspect pentru că aceste canale influențează enorm decizia de cumpărare a membrilor comunității. De exemplu, un studiu recent a relevat faptul că 84% dintre top manageri au declarat că folosesc social media atunci când vor să achiziționeze ceva. Mai jos găsiți șapte obiceiuri care dăunează imaginii companiei.
1 – Automatizare completă
Pentru că totul pare mai important decât să faci social media, tendința generală este să automatizezi tot ce se poate automatiza. În timp ce există nenumărate instrumente care să te ajute să faci asta, este important să îți aloci timp să urmărești și să analizezi dacă într-adevăr acest lucru te ajută. S-ar putea să îți dai seama că un junior nou angajat ți-ar putea aduce mai multe beneficii decât un abonament lunar la un soft.
2 – Asocierile greșite cu mesaje virale
Această practică nu este deloc nouă. Atunci când este bine făcută poate aduce un capital de imagine considerabil companiei, dar, adesea, din nevoia de a atrage cât mai mulți fani, oamenii tind să se lege cu orice mesaj devenit viral peste noapte. Nu este o idee bună. Dacă nu ai experiență pe subiectul care se distribuie pe canalele de comunicare și nu poți evalua cât mai corect dacă îți aduce sau nu un beneficiu, mai bine renunți și aștepți o nouă oportunitate.
3 – Reacții întârziate
O altă problemă care se naște din lipsa unui om dedicat pentru social media este aceea că brandurile nu interacționează suficient cu comunitatea, nu le răspund în timp util la mesaje și nu le cer opinia aproape niciodată. Dacă ai un public destul de fidel și care comentează constant și îți scrie atât public cât și privat, alocă timp să discuți cu ei.
4 – Narcisismul
Profilurile de social media nu sunt un avizier pentru branduri, sunt ocazia oferită acestpra de a lua pulsul audienței, de a descoperi ce îi pasionează, ce îi nemulțumește și ce îi face fericiți pe oameni. Prezența brandurilor în social media trebuie să fie un dialog, nu un monolog.
5 – Uniformizarea conținutului
Una dintre cele mai mari greșeli este postarea unui conținut identic pe toate rețelele sociale, plecând de la presupunerea că publicul vrea același lucru. Nu. LinkedIn este interesat de aspecte mai serioase și mai academice, publicul din Facebook preferă o doză considerabilă de infotainment, cel de pe twitter urmărește știri în timp real etc. Adaptați-vă mesajele în funcție de specificul rețelei.
6 – Lipsa vizualurilor
A angaja un grafician part-time pentru social media pare absurd și complet nejustificat pentru foarte multă lume. Dar simpla postare a unor linkuri și mesaje scurte pe facebook nu este suficientă pentru că o imagine atrage mult mai mult public decât un paragraf arid pentru mulți. Imaginile trebuie create în concordanță cu produsul și cu rețeaua pe care le distribuiți.
7 – Să pretinzi că reclamele nu contează
Bugetul pentru social media este un membru nou al excelului departamentului de marketing în foarte multe companii, iar în unele nu există aproape deloc. Algoritmii după care rețelele sociale livrează mesajele brandurilor către utilizatori nu vă ajută să ajungeți la publicul vostru, iar bugetul pentru reclame ar trebui să fie cel puțin existent, dacă nu chiar în creștere în această perioadă.
