În business, platformele de social media joacă un rol deosebit de important. Pe de o parte, facilitează comunicarea directă cu clienții. Pe de altă parte, platformele colaborative stimulează comunicarea internă și cu partenerii.
De ce este social media un instrument deosebit de comunicare și de ce trebuie să existe companiile în online? Specialiștii ar putea veni cu multe explicații. Însă cea mai reprezentativă ”voce” să discute despre acest subiect sunt chiar oamenii din companiile care utilizează platformele colaborative de business.
Citește și: Cum să folosești social media în relația cu clienții
Un studiu realizat de compania americană de consultanță IDC și intitulat ”Business Networks: The Next Wave of Innovation”, arată că 64% dintre companii aleg aceste platforme tocmai pentru a putea comunică direct cu clienții, în timp ce un procent similar a 60% a declară că le utilizează pentru a răspunde solicitărilor venite din partea clienților, iar 57% pentru a obține feedback asupra produselor și serviciilor.
Citește și: Social media în managementul de proiect
În ceea ce privește comunicarea internă și cu partenerii, 58% dintre companii utilizează platformele colaborative de business pentru a împărtăși idei și experiențe din industria în care activează, 54% pentru a îmbunătăți procesul de decizie și 51% pentru a comunică direct cu colegii, atât cei din companie, cât și din industrie. în plus, jumătate dintre companiile chestionate utilizează aceste platforme pentru a răspunde solicitărilor venite din partea partenerilor de afaceri, mai arată studiul IDC.
Citește și: STUDIU. 34% dintre consumatori urmăresc brand-urile în social media
Mai mult, în cadrul companiilor, platformele colaborative creează conexiuni de muncă și între angajați, parteneri și clienți și contribuie la o creștere semnificativă a gradului de productivitate, asigurând un mediu de lucru mai atractiv. Mai multe, în graficul alăturat:
(Foto: mkhmarketing/www.flickr.com)
